Ei-taloudelliset mittarit teollisuusyritysten toiminnan seuraamisessa – mitä mitataan, millä mittareilla ja miksi mittarit ovat tärkeitä?
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Authors
Date
2018
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Laskentatoimi
Language
fi
Pages
30 + 1
Series
Abstract
Ei-taloudellisen mittaamisen merkitys on korostunut kirjallisuudessa viime vuosikymmeninä. Taloudellisia mittareita ei enää pidetä yksinään riittävinä mittaamaan yritysten toimintaa muuttuneessa tuotanto- ja liiketoimintaympäristössä. Ympäristön muutoksen lisäksi taloudellisia mittareita on kritisoitu niiden keskittymisestä yritysten menneisyyden tuloksiin tulevaisuuden tulokseen vaikuttavien seikkojen sijasta. Taloudellisten mittareiden sijasta ja niiden kanssa käytettäviksi on kirjallisuudessa suositeltu ei-taloudellisia mittareita. Kirjallisuudessa on suositeltu teollisuusyrityksille muun muassa asiakastyytyväisyyden, laadun, innovaatioiden sekä toimitusvarmuuden seuraamista ei-taloudellisia mittareita käyttäen. Myös turvallisuuden seuraamista ja työntekijöihin liittyviä ei-taloudellisia mittareita on suositeltu. Kokonaisuudessaan yritysten tulisi kirjallisuuden mukaan keskittyä mittaamaan asioita, joita he pitävät liiketoimintansa kannalta tärkeinä. Tässä tutkielmassa selvitetään, mitä asioita teollisuusyritykset mittaavat käyttäen ei-taloudellisia mittareita ja mitä ei-taloudellisia mittareita ne käyttävät näitä mitattavia asioita seuratessaan. Tämän lisäksi tutkitaan, miksi ei-taloudellisia mittareita pidetään tärkeinä. Ei-taloudellisten mittareiden tarpeesta ja tärkeydestä ollaan tutkijoiden keskuudessa hyvin yksimielisiä, ja tämän tutkielman tarkoituksena onkin selvittää, käytetäänkö näitä suositeltuja ei-taloudellisia mittareita oikeasti teollisuusyrityksissä. Aihetta lähestytään ensin kirjallisuuskatsauksen kautta tarkastelemalla jo tehtyä tutkimusta siitä, mitä ei-taloudellisia mittareita teollisuusyritykset käytännössä käyttävät. Aiheeseen syvennytään lisää empiriaosuudessa kohdeyrityksessä tehtävien kolmen haastattelun ja näiden analysoinnin avulla. Tulokset osoittavat, että ei-taloudelliset mittarit ovat laajasti käytössä teollisuusyrityksissä. Teollisuusyritykset mittasivat erityisesti asiakastyytyväisyyttä ja laatua sekä käyttivät työntekijöihin liittyviä ei-taloudellisia mittareita. Lisäksi kohdeyrityksessä keskityttiin erityisesti turvallisuuden sekä sisäisten prosessien kyvykkyyden mittaamiseen. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellyissä yrityksissä käytettyjä mittareita olivat muun muassa asiakasvalitusten, laatuvirheiden ja romun määrä sekä työpoissaolojen ja ylityön seuraaminen. Kohdeyrityksessä puolestaan seurattiin näiden lisäksi muun muassa eri tasoisten työtapaturmien määrää ja ilmaantuvuutta, tuotannon pysäyttävien laatupoikkeamien määrää sekä sitä, ovatko tuotteet ajallaan valmiina toimitettaviksi. Kokonaisuudessaan ei-taloudellisia mittareita pidettiin yrityksissä tärkeinä. Tärkeimpinä ei- taloudellisina mittareina pidettiin asiakastyytyväisyyden mittareita sekä sisäisten prosessien kyvykkyyden, toimitusvarmuuden sekä läpimenoaikojen mittaamista. Kaikkien näiden tärkeyttä perustellessa esiin nousi asiakkaiden tyytyväisyys ja tähän vaikuttaminen.Description
Thesis advisor
Vaivio, JuhaniKeywords
suorituksen mittaaminen, ei-taloudellinen mittaaminen, teollisuusyritys, balanced scorecard