Onnistunut sidosryhmäviestintä menestyksen kulmakivenä - Case X Oy
No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Ask about the availability of the thesis by sending email to the Aalto University Learning Centre oppimiskeskus@aalto.fi
Author
Date
2014
Department
Major/Subject
Finnish Business Communication
Talouselämän viestintä
Talouselämän viestintä
Mcode
Degree programme
Language
fi
Pages
68
Series
Abstract
Tämän pro gradu -tutkielman aiheena on sidosryhmäviestintää. Tutkielman tavoitteena on selvittää, mikä on sidosryhmäviestinnän tila tutkimassani kohdeyrityksessä, X Oy:ssä. Tarkoituksena on selvittää, mitkä ovat sidosryhmäviestinnän onnistumisen edellytykset kohdeyrityksen näkökulmasta. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus ja se on toteutettu teemahaastattelumenetelmällä. Tutkimusta varten haastateltiin neljää sisäisiin ja kolmea ulkoisiin sidosryhmiin kuuluvaa henkilöä joulukuun 2013 aikana. Tutkimustulokset on analysoitu ja jaoteltu seuraavien teemojen alle: sidosryhmäviestinnän nykytilanne, sidosryhmäviestinnän integrointi ja onnistumisen edellytykset, vuoropuhelu yrityksen ja asiakkaan välillä sekä kahden portaan asiakkuuksiin liittyvät haasteet. Tutkimustuloksien ja kirjallisuuden perusteella sidosryhmäviestinnän onnistumisen vaikuttaa se, kuinka hyvin sidosryhmät tiedetään ja tunnistetaan. Avainasemassa onnistumisen kannalta on viestintä, joka on parhaimmassa tapauksessa kahdensuuntaista dialogia yrityksen ja sen sidosryhmien välillä. Ilman sidosryhmäsuhteiden menestyksekästä hoitamista, yritys ei voi markkinoilla menestyä. Vastauksissa korostui räätälöityjen viestien merkitys ja oikeiden kanavien käyttö viestittäessä. Eniten kehitettävää nähtiin sisäisessä viestinnässä, koska se koettiin vähäiseksi, mutta sen merkitys suureksi. Onnistuneen sidosryhmäviestinnän kriteereiksi haastatellut näkivät mm. avoimuuden, säännöllisyyden, ajankohtaisuuden, tiedon ajoissa saamisen, kysymyksiin nopeasti vastaamisen ja viestien relevanttiuden ja räätälöinnin.Description
Keywords
Sidosryhmä, Sidosryhmäviestinä, Viestintä
