IT administrators' views on end-user participation in health information system and client information system development: Designing a questionnaire

Thumbnail Image

Files

master_Wickström_Joel_2025.pdf (2.15 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Electrical Engineering | Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2025-11-23

Department

Major/Subject

Human-Computer Interaction

Mcode

Degree programme

Master's Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Tieto-, tietoliikenne- ja informaatiotekniikan maisteriohjelma
Magisterprogrammet i data-, informations- och kommunikationsteknik

Language

en

Pages

52

Series

Abstract

Health information systems (HISs) and client information systems (CISs) are essential tools for professionals working in healthcare and social welfare services. However, previous research has shown that end users are often dissatisfied not only with the systems’ functionality and usability but also with the limited opportunities to participate meaningfully in their development process. Previous studies on end-user participation in the HIS and CIS development have primarily focused on end users' and developers' experiences. This study introduces a third stakeholder group: IT administrators. The aim is to develop a questionnaire to explore how IT administrators perceive their roles and responsibilities in HIS and CIS development, as well as their views on end-user participation. Three research questions guide the study: (1) What roles and responsibilities does IT administration hold in the development of HISs and CISs? (2) How does IT administration perceive and influence end-user participation in HIS and CIS development? (3) What questionnaire items are considered vital for exploring IT administrators’ experiences with end-user participation in HIS and CIS development? To address these questions, the study adopts a qualitative, exploratory research approach. A literature review was conducted to establish the theoretical and empirical context, focusing on user-centred design, end-user participation, and organisational collaboration in the development of HISs and CISs. Empirical data were collected through eight semi-structured interviews with key stakeholders from the Finnish healthcare and social welfare sectors. The data were analysed using an abductive coding approach, allowing for both theory-driven and data-driven insights. The findings directly informed the design of a structured questionnaire to further investigate IT administrators’ experiences and perspectives at a broader, nationwide scale. They also imply considerable variation in the roles and influence of IT administrations across organisations, often shaped by circumstantial aspects such as outsourcing arrangements and structural fragmentation. The resulting questionnaire is ready for deployment in future research and serves as a tool for deepening the understanding of stakeholder collaboration in HIS and CIS development. In addition to producing an empirically grounded instrument, this study contributes novel insights into the underexplored perspective of IT administrators, offering a basis for future research.

Asiakas- ja potilastietojärjestelmät (APTJ) ovat välttämätön osa lukuisten ammattiryhmien työtä. Järjestelmät ovat kuitenkin osoittautuneet puutteellisiksi loppukäyttäjien näkökulmasta, ja aiemmat tukimukset ovatkin vahvistaneet laajan tyytymättömyyden sekä niiden käytettävyyden osalta, että kehityksen aikaisen osallistamisen kannalta. Aiemmat tutkimukset liittyen erityisesti loppukäyttäjien osallistamiseen APTJ-kehityksen aikana ovat keränneet kokemuksia sekä ohjelmistokehittäjiltä, että loppukäyttäjiltä. Tämä diplomityö jatkaa saman aihepiirin parissa keskittyen uuteen osapuoleen: tietohallintoihin. Tutkimuksen tavoite on kehittää maanlaajuisesti levitettävä, tietohallintojen kokemuksia samasta aiheesta keräävä kyselylomake. Tätä tavoitetta ohjaa kolme tutkimuskysymystä: (1) Mitä rooleja ja vastuita tietohallinnoilla on APTJ-kehitysprosessissa? (2) Miten tietohallinnot kokevat ja vaikuttavat loppukäyttäjän osallistamiseen APTJ-kehihysprosessissa? (3) Mitä kysymyksiä tulisi kyselylomakkeen sisältää kerätäkseen kattavan aineiston aiheen tutkimiseksi? Vastatakseen näihin tutkimuskysymyksiin, ja tukemaan kyselylomakkeen kehitystyötä, tämä diplomityö toteutettiin empiirisen tutkimuksen sekä kirjallisuuskatsauksen muodossa. Kirjallisuuskatsaus perehtyi sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmien kehittämisprosessiin, ja loppukäyttäjän osallistamiseen sen aikana, sekä käyttäjäkeskeisen tutkimuksen käytäntöihin ja kyselylomakkeiden kehittämisen teoriaan. Työn empiirinen osuus suoritettiin laadullisena tutkimuksena. Teemahaastatteluihin osallistui kahdeksan sosiaali- ja terveydenhuollon tietohallinnon asiantuntijaa. Haastatteluiden sisältö käsiteltiin laadullisen analyysin menetelmin. Tutkimuksen löydökset ohjasivat diplomityössä tuotetun kyselylomakkeen sisältöä, varmistaen sen pätevyyden tietohallintojen kokemusten keräämiseksi maanlaajuisesti. Samalla ne viittaavat eroavaisuuksiin yksittäisten tietohallintojen organisaationaalisissa rakenteissa, sekä tehtävissä.

Description

Supervisor

Viitanen, Johanna

Thesis advisor

Lääveri, Tinja

Keywords

health information system, client information system, end-user participation, IT administration, questionnaire design, user-centred design

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202512169346

Collections

[dipl] Sähkötekniikan korkeakoulu / ELEC