Verkkopalvelun käytettävyyden ja kognitiivisen saavutettavuuden arviointi
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2023-12-11
Department
Major/Subject
Software and Service Engineering
Mcode
SCI3043
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
fi
Pages
55 + 16
Series
Abstract
Saavutettavuuden merkitys on kasvanut yhä useamman palvelun siirtyessä digitaaliseksi. Saavutettavuuden tavoitteena on yhdenvertainen käyttäjäkokemus rajoitteista riippumatta poistaen käyttöä rajoittavia esteitä. Tiukentuneesta lainsäädännöstä huolimatta verkkopalveluiden kognitiivinen saavutettavuus on jäänyt vähemmälle huomiolle. Verkkopalveluiden kognitiivisella saavutettavuudella tarkoitetaan tietoon ja tiedonkäsittelyyn liittyvää saavutettavuutta, jonka tavoitteena on helppo- käyttöisyys ja ymmärrettävyys niille, joilla on kognitiivisia rajoitteita. Tässä tutkimuksessa tutkittiin millaisia saavutettavuusongelmia henkilöt, joilla on aktiivisuuden ja tarkkaavuuden häiriö (ADHD) tai lukivaikeus, kohtaavat verkkopalveluissa ja kuinka verkkopalveluiden suunnittelussa voidaan huomioida paremmin näitä käyttäjäryhmiä. Saavutettavuusongelmia tutkittiin käytettävyystestin avulla Oma Sanoma -verkkopalvelun mobiilikäyttöliittymässä. Käytettävyystesteihin valittiin yhteensä kaksitoista osallistujaa, neljä kustakin ryhmästä; ADHD, lukivaikeus ja verrokit. Tutkimustietoa kerättiin laadullisin ja määrällisin menetelmin hyödyntäen ääneen ajattelua, havainnointia, kyselylomakkeita sekä haastattelua. Käytettävyys- ja saavutettavuusongelmia löytyi kaiken kaikkiaan 105 kappaletta; ADHD-ryhmällä 47 kappaletta, lukivaikeusryhmällä 23 kappaletta, sekä verrokeilla 35 kappaletta. Koettua käytettävyyttä mittaavasta Järjestelmän käytettävyysmittari (System Usability Scale, SUS) -kyselystä verkkopalvelu sai keskimäärin 78/100 pistettä 14,8 pis- teen keskihajonnalla. Tulosten pohjalta muodostettiin kahdeksan kohdan ohjeistus. Ohjeistuksen tavoitteena on toimia apuna verkkopalveluiden suunnittelijoille, sisällöntuottajille, kehittäjille, sekä muille sidosryhmille verkkopalveluiden kognitiivisen saavutettavuuden parantamiseksi. Tämän tutkimuksen perusteella kognitiivisen saavutettavuuden parantaminen parantaa verkkopalvelun käytettävyyttä, myös heille, joilla ei ole kognitiivisia rajoitteita.The significance of accessibility has grown as more services transition into digital. The goal of accessibility is to provide equal user experience for people with disabilities by removing barriers. Despite the increase of legislation, the cognitive accessibility of web services has received limited attention. Cognitive accessibility of web services refers to accessibility related to information and information processing, aiming for ease of use and comprehensibility for those with cognitive disabilities. This study investigates the accessibility problems faced by individuals with attention deficit hyperactivity disorder (ADHD) and Dyslexia when using web services and how these user groups can be considered in the design of web services. Accessibility problems were examined through usability testing on the mobile user inter- face of the Oma Sanoma web service. A total of twelve participants were selected for usability testing, with four participants from each group: ADHD, dyslexia, and control. Research data was collected using qualitative and quantitative methods, including think-aloud, observation, questionnaires, and interview. A total of 105 usability and accessibility problems were identified, with 47 in the ADHD group, 23 in the dyslexia group, and 35 in the control group. The System Usability Scale (SUS) questionnaire, which measures perceived usability, yielded an average score of 78 out of 100 with a standard deviation of 14.8 for the web service. Based on the results, an eight-point guideline was formulated. The aim of the guide- line is to assist web service designers, content creators, developers, and other stake- holders in improving cognitive accessibility. This research suggests that improving cognitive accessibility enhances the usability of web services, benefiting even those without cognitive disabilities.Description
Supervisor
Kujala, SariThesis advisor
Kujala, SariKeywords
saavutettavuus, kognitiivinen saavutettavuus, käytettävyys, ADHD, lukivaikeus