Learning experience and effects of online soft skills trainings

Thumbnail Image

Files

master_Ojanperä_Erika_2021.pdf (1.59 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2021-06-16

Department

Major/Subject

Organization Design and LEadership

Mcode

SCI3094

Degree programme

Master’s Programme in Industrial Engineering and Management

Language

en

Pages

74+11

Series

Abstract

The trends of employee trainings have been changing during the past years as the trainings are changing to online environments and there is a new emphasis on soft skills. Especially the COVID-19 pandemic has enforced all the employee trainings online. Additionally, there has been a shift from teaching merely hard skills to understanding the importance of soft skills trainings. As the work life has become even more hectic, there is a need for agility and adaptivity among the employees. Thus, it is predicted that employee soft skills will be among the most important competitive advantages in the future. The research on online soft skills trainings, has been very limited. Thus, this thesis aimed to address this problem by studying the learning experience and effects of online soft skills trainings. In this thesis, I have performed a qualitative study to discover the supporting and prohibiting factors of learning soft skills online, and the effects of the soft skills online trainings. The study was performed as a collaboration with Academy of Brain, a soft skills online training provider. The study included 16 interviews from three different customer organizations. Based on the interview data I was able to conclude supporting and prohibiting factors for learning and the effects. The supporting factors included five categories: group, technical, training structure, emotional, and practical factors. The prohibiting factors also included five categories as follows: time pressure, technical, training structure, self-determination, and personal factors. There could be identified clear effect chains of the following topics: stress, recovery, time management, interaction, focus, and mood. Based on the results it could be assumed that the social interaction is extremely important in soft skills trainings as the group discussions deepen the learnings. The online environment seems to play another key role in the online training effects as it determines the satisfaction towards the usage. It seems that the trend for using the platform is transferring to mobile environments since it enables to use the service wherever and whenever. There also seems to be a need for the online soft skills trainings to support the different type of learners. Additionally, compared to hard skills, in soft skills trainings there is clear impacts from learnings from other sources. Lastly, there seems to be a need for recapping the materials regularly as it seems that the participants struggle with remembering the contents of the trainings and they experience knowledge deepening when recapping the trainings. Thus, my recommendations are to implement a yearly maintenance model to the training methods, including more group discussions, improving the mobile environment, and to improve the user communications.

Henkilöstön koulutuksen trendit ovat muuttuneet viime vuosien aikana, kun virtuaaliympäristöjen ja pehmeiden taitojen merkitys on kasvanut. Etenkin COVID-19 pandemia on siirtänyt kaikki koulutukset virtuaaliympäristöön. Lisäksi koulutusten aiheet ovat siirtyneet vain kovien taitojen opettamisesta ymmärrykseen pehmeiden taitojen tärkeydestä. Kun työelämän hektisyys on lisääntynyt, ketteryyden ja sopeutumisen taitojen tarve on kasvanut. On ennustettu, että työntekijöiden pehmeiden taidot tulevat olemaan tärkeimpien kilpailuetujen joukossa tulevaisuudessa. Pehmeiden taitojen virtuaalivalmennusten tutkimus on ollut hyvin rajallista ja täten tämä diplomityö yrittää tuoda vastauksia pehmeiden taitojen virtuaalivalmennusten oppimiskokemuksiin ja vaikutuksiin. Tässä diplomityössä tein kvalitatiivisen tutkimuksen, jossa tutkin pehmeiden taitojen virtuaalivalmennusten oppimisen tukevia ja estäviä tekijöitä. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä yrityksen kanssa nimeltä Academy of Brain, joka tarjoaa yrityksille pehmeiden taitojen virtuaalivalmennuksia. Tutkimuksessa haastattelin 16 käyttäjää kolmelta eri asiakkaalta. Haastatteludatan perusteella pystyin havaitsemaan oppimista tukevia ja haittaavia tekijöitä, sekä vaikutuksia. Tukevat tekijät sisältävät viisi tekijäkategoriaa: ryhmän, teknisten, valmennusten rakenteen, tunteiden ja käytännön tekijät. Haittaavien tekijöiden kategoriat liittyivät aikapaineeseen, itseohjautuvuuteen ja henkilökohtaisiin, teknisiin ja rakenteellisiin tekijöihin. Datasta pystyttiin havaitsemaan vaikutusketjuja seuraavista aiheista: stressi, palautuminen, ajankäytön hallinta, vuorovaikutus, keskittyminen ja mieliala. Tulosten perusteella voidaan päätellä, että sosiaalinen vuorovaikutus on todella tärkeä tekijä pehmeiden taitojen valmennuksissa sillä ryhmäkeskustelut syventävät oppeja. Virtuaaliympäristö on myös tärkeä tekijä virtuaalivalmennusten vaikutuksissa sillä se vaikuttaa käyttäjätyytyväisyyteen. Käyttäjäympäristö vaikuttaa siirtyvän yhä enemmän mobiiliin sillä se tarjoaa mahdollisuuden käyttää palvelua missä ja milloin tahansa. Pehmeiden taitojen virtuaalivalmennuksissa vaikuttaa myös olevan tärkeää tukea eri tyylisiä oppijoita. Lisäksi koviin taitoihin verrattuna, pehmeiden taitojen oppeihin vaikuttaa monet ulkopuoliset lähteet. Vaikuttaa myös siltä, että osallistujien tulisi kerrata pehmeiden taitojen materiaaleja sillä he vaikuttavat unohtavan sisällöt helposti ja he kokevat oppien syventyvän kerratessa. Täten suositukseni ovat implementoida vuosihuoltomalli valmennusrakenteeseen, sisällyttää lisää ryhmäkeskusteluja valmennuksiin, parantaa mobiiliympäristöä ja parantaa käyttäjäkommunikaatiota.

Description

Supervisor

Ylitalo, Jari

Thesis advisor

Ojanen, Ville

Keywords

soft skills, employee training, Online training, HRD, user experience, effects

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202106207496

Collections

[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI