Service Management in an Online Service
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
1998
Department
Major/Subject
Tietojenkäsittelyoppi
Mcode
Tik-76
Degree programme
Language
en
Pages
103
Series
Abstract
Palvelunhallinta koostuu kaikkien niiden liiketoimintaprosessien ja järjestelmien hallinnasta, jotka edesauttavat palvelun välittämistä asiakkaalle palvelun koko elinkaaren ajan. Palvelunhallinnan kehittämisessä päämääränä on palvelun välittämiseen liittyvien prosessien automatisointi. Tästä saavutetut hyödyt ovat parantunut asiakaspalvelu, pienentyneet kustannukset sekä palvelun kaupallisen julkaisun nopeutuminen. Teknisestä näkökulmasta palvelunhallinnan kehittämiseen liittyvät vaatimukset ovat hallintajärjestelmien integrointi ja infrastruktuurin standardointi. Tämän diplomityön tavoitteena on esitellä palvelunhallinnan keskeisiä ideoita sovellettuna online-palvelun hallintaan. Palvelunhallinta on käsitteenä vakiinnuttanut asemansa tietoliikenteessä ja tietojenkäsittelyssä, mutta Internet-lisäarvopalveluihin liittyen se on varsin uusi. Tämä diplomityö tarkastelee palvelunhallintaan liittyviä standardointiyrityksiä ja aloitteita tietoliikenteen ja tietojenkäsittelyn saralla. Lisäksi se tarkastelee niitä vaatimuksia, joita online-palvelujen käyttölaitteet ja osapuolet asettavat palvelunhallinnalle. Työ vertailee myös uusien palvelunhallinta-alustojen keskeisiä ominaisuuksia, jotka edesauttavat online-palvelujen hallintaa. Näiden ideoiden pohjalta diplomityön toteutusosassa suunnitellaan ja toteutetaan yhtä online-palvelun hallintajärjestelmää. Loppupäätelmänä diplomityössä esitetään, että Internet-palveluntarjoajille tarkoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä on käytännössä saatavilla markkinoilta kolmesta eri tuoteryhmästä: asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmät (CCB), järjestelmänhallintajärjestelmät ja online-palvelun hallintajärjestelmät. Online-palvelujen hallinnan osalta kolme merkittävintä tietoliikenteestä ja tietojenkäsittelystä lainattua teknistä ratkaisua ovat SNMP, CORBA ja LDAP. Nämä kuuluvat palvelunhallinta-alustan tarjoamiin peruspalveluihin, jotka kattavat seuraavat alueet: tietoturva, personointi, hajautus, transaktioiden hallinta, tiedon varastointi, hakemistopalvelut, laskutus ja maksaminen.Description
Supervisor
Saikkonen, HeikkiThesis advisor
Immonen, OlliKeywords
service management, palvelunhallinta, online service, online-palvelu, value added service, lisäarvopalvelu, Internet service hosting, Internet-palvelun isännöinti