Challenges of a scaled agile transformation in IT infrastructure maintenance

Thumbnail Image

Files

master_Kranz_Emmi_2022.pdf (1.21 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2022-05-16

Department

Major/Subject

Service Design and Engineering

Mcode

SCI3043

Degree programme

Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences

Language

en

Pages

113 + 2

Series

Abstract

Agile comprises a host of methodologies emphasizing incremental, iterative work, and human centrism. Originally created for software development, organizations are increasingly adopting the practices in other functions. Unfortunately, the transformation to agile is often slow and difficult, with insufficient literature and materials to provide the needed guidance and support. In particular, there is a noticeable lack of studies on the adaption of agile in fields with high specialization and continuous work, such as IT infrastructure maintenance. Supported by a comprehensive research undertaking conducted with a global IT service provider enterprise, this thesis outlines many real-world cases of the problems and challenges an organization faces when undertaking an agile transformation. The study follows the transformation of work practices in a pilot of three IT Infrastructure maintenance teams. Many of the findings support previous literature: 1) unsupportive culture creates a barrier to change 2) lack of investment leads to lack of training and coaching and thus the adoption of malpractices 3) the lack of top management engagement has significant indirect effects. This thesis brings new understanding and validation to the challenges, but also serves to highlight the difficulty of transforming a company with a strong hierarchy, and deeply ingrained company culture. By analyzing the challenges and their effects through grounded theory, the aim is to provide companies in a similar situation with a better understanding of what they may be dealing with. To provide concrete suggestions, this thesis proposes a theoretical framework for how the case organization might overcome the faced issues.

Ketterät menetelmät sisältävät joukon menetelmiä, jotka korostavat inkrementaalista, iteratiivista työtä ja ihmiskeskeisyyttä. Yritykset omaksuvat näitä alun perin ohjelmistokehitystä varten luotuja menetelmiä muihin toimintoihinsa enenevissä määrin. Muutos on kuitenkin valitettavan hidasta ja vaikeaa, eivätkä kirjallisuus tai tutkimukset tarjoa riittävästi ohjausta ja tukea. Puute on merkittävä etenkin ketterien menetelmien käyttöönotossa korkean erikoistumisen ja jatkuvan työn aloilla, kuten IT-infrastruktuurin ylläpidossa. Tämä opinnäytetyö on maailmanlaajuisen IT-palveluntarjoajan kanssa tehdyn kattavan tutkimushankkeen tukema ja kuvailee monia todellisia tapauksia ongelmista ja haasteista, joita yritys kohtaa laajentaessaan ketterien menetelmien käyttöönottoa. Tutkimus seuraa työkäytäntöjen muutosta kolmen IT-infrastruktuurin ylläpitotiimin pilotissa. Monet havainnoista tuke- vat aikaisempaa kirjallisuutta: 1) epäsuotuisa kulttuuri luo esteen muutokselle 2) investoinnin puute johtaa koulutuksen ja valmentamisen puutteeseen ja siten väärinkäytösten omaksumiseen 3) ylimmän johdon sitoutumisen puutteella on merkittäviä välillisiä vaikutuksia. Tämä opinnäytetyö tuo uutta ymmärrystä ja validointia haasteisiin, mutta se myös korostaa vaikeutta muuttaa yritystä, jolla on vahva hierarkia ja syvälle juurtunut yrityskulttuuri. Analysoimalla haasteita ja niiden vaikutuksia ankkuroidun teorian kautta pyritään antamaan samankaltaisessa tilanteessa oleville yrityksille parempi käsitys ongelmista, joiden kanssa ne saattavat olla tekemisissä. Konkreettiseksi avuksi ehdotetaan organisaatiolle teoreettista viitekehystä ongelmien ylittämiseksi.

Description

Supervisor

Lassenius, Casper

Thesis advisor

Lassenius, Casper

Keywords

agile transformation, large-scale agile, Scrum, scaled agile

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202205223309

Collections

[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI