Supporting the Design of eHealth Services for All with Design Guidelines
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2024-08-20
Department
Major/Subject
User, Data and Design
Mcode
SCI3161
Degree programme
Master’s Programme in Information Networks
Language
en
Pages
60+4
Series
Abstract
eHealth services are used by a wide range of users with varying backgrounds and skills. Therefore, it is important to consider all kinds of users when these services are designed. The aim of this thesis is to understand what kind of support professionals who design eHealth services need in designing the services for all. In addition, the goal is to understand what kind of guidelines support designing for all. This study used design science research approach to create the design guidelines. Eleven interviewees who worked in organisations that develop public eHealth services participated in semi-structured interviews to gather understanding of the current challenges and good practises as well as professionals’ preferences on design guidelines. The guidelines were first created based on the research findings of the DigiIN project and further developed throughout the interviews. The four web pages for the design guidelines were evaluated with a survey that was answered by four professionals. The interview results showed that professionals who work with eHealth services consider designing for large populations difficult. In addition, they struggle with reaching representative users and sharing knowledge about the users. Interviewees brought up that eHealth services require the use of difficult language due to medical vocabulary and legal requirements. Resource constraints such as time and budget were another challenge that restricts the work of professionals. Finally, the interviewees were worried about false assumptions about users or accessibility. Interviewees considered involving users in design important and especially usability testing was highlighted. They also brought up the importance of accessibility assessment. In addition, good practises included development of skills and focusing on clear language for example with the help of language professionals. According to the interviews, guidelines should be clearly structured and have a clear focus. The guidelines should include explanations and summaries of the main concepts. The interviewees also wished that guidelines would include visual material such as images and videos. In addition, guidelines should include examples of how to implement the solutions. The developed guidelines received positive feedback from all but one respondent. Finally, the study showed that professionals consider design for all important and that they require support for implementing it.Digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttäjät ovat laaja joukko, joiden tausta ja taidot vaihtelevat. Tästä syystä palveluiden suunnittelussa on tärkeää huomioida kaikenlaiset käyttäjät. Tämän tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, minkälaista tukea digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden suunnittelijat tarvitsevat kaikille suunnitteluun. Lisäksi tavoitteena on tutkia minkälaiset ohjeistukset tukevat kaikille suunnittelua. Tämä tutkimus käytti suunnittelutieteen tutkimusnäkökulmaa suunnitteluohjeistusten luomiseen. Yksitoista digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluja suunnittelevaa ja kehittävää ammattilaista osallistui teemahaastatteluun tämänhetkisten haasteiden ja hyvien käytäntöjen sekä ohjeistuksiin liittyvien toiveiden kartoittamiseksi. Ohjeistukset kehitettiin aluksi DigiIN-hankkeen tutkimustulosten pohjalta ja niiden kehitystä jatkettiin läpi haastattelujen. Neljä ohjeistuksia sisältävää verkkosivua arvioitiin kyselyllä, johon vastasi neljä ammattilaista. Haastattelut osoittivat, että ammattilaiset kokevat laajalle käyttäjäkunnalle suun-nittelun haasteeksi. Lisäksi heillä on haasteita tavoittaa edustavia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ja jakaa tietoa käyttäjistä muille. Haastateltavat toivat esille, että sosiaali- ja terveyspalvelut vaativat monimutkaista kieltä lääketieteellisen sanaston ja lain vaatimusten vuoksi. Yhtenä ammattilaisten työtä rajoittavana tekijänä nousivat esille myös resurssirajoitteet kuten käytettävissä oleva aika ja budjetti. Käyttäjät olivat myös huolissaan mahdollisista vääristä oletuksista liittyen käyttäjiin tai saavutettavuuteen. Haastateltavat kokivat käyttäjien osallistamisen tärkeäksi ja erityisesti käytettävyystestauksen merkitystä korostettiin. He nostivat esille myös saavutettavuusarvioinnin. Lisäksi hyvät käytännöt liittyvät taitojen kehittämiseen ja selkeään kieleen keskittymiseen esimerkiksi kielenhuollonammattilaisten avulla. Haastattelujen mukaan suunnitteluohjeistusten tulisi olla strukturoituja ja niillä tulisi olla selkeä fokus. Ohjeistusten tulisi sisältää tärkeimpien käsitteiden selitykset ja tiivistelmiä. Haastateltavat toivoivat ohjeistusten sisältävän visuaalista materiaalia, kuten kuvia ja videoita. Lisäksi hyvä ohje sisältäisi esimerkkejä, kuinka toteuttaa hyviä ratkaisuja käytännössä. Kehitetyt suunnitteluohjeistukset saivat yhtä arvioijaa lukuun ottamatta positiivisia arvioita. Tutkimus osoitti, että ammattilaiset kokevat kaikille suunnittelun tärkeäksi ja tarvitsevat tukea sen toteuttamiseen.Description
Supervisor
Kujala, SariThesis advisor
Kujala, SariKeywords
eHealth, design for all, universal design, design guidelines, accessibility