Kerro, kerro käyttäjä... Oppeja käyttäjälähtöisistä menetelmistä sote-keskuksen suunnittelussa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2021
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Arkkitehtuurin maisteriohjelma
Language
fi
Pages
77
Series
Abstract
Laitila Arkkitehdit käynnisti vuonna 2020 käyttäjälähtöisen suunnittelun kehitysprojektin yhdessä palvelumuotoilutoimisto Solitan kanssa. Tämä diplomityö tarkastelee projektissa toteutettua tapaustutkimusta, jossa hyödynnettiin käyttäjälähtöisiä tutkimus- ja suunnittelumenetelmiä Kymsoten alueen uuden sosiaali- ja terveyskeskuksen suunnittelussa. Tavoite oli ottaa käyttäjät osaksi suunnittelua jo ennen varsinaista hankevaihetta. Työn teoreettisen lähdeaineiston muodostaa kirjallisuuskatsaus, jossa käsittelen käyttäjälähtöisyyden, palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun piirteitä. Nämä tarjoavat pohjaa ja perusteluita tapaustutkimuksessa käytettyihin menetelmiin, joita käsittelen tarkemmin työn kolmannessa luvussa. Tapaustutkimuksen prosessin avulla tavoitteena oli selvittää, miten siinä käytetyt menetelmät soveltuvat osaksi Laitila Arkkitehtien suunnitteluprosessia. Tapaustutkimuksen aineisto kerättiin pääasiassa 14 teemahaastattelulla, joiden tavoitteena oli selvittää, miten Kymsoten alueen terveyspalveluiden työntekijät, asiakkaat ja sidosryhmien edustajat kokevat heille suunnitellut tilat. Aineiston perusteella kehitysprojektin tiimi laati tulevaa hankevaihetta varten tiivistetyn käyttäjäymmärryksen sisältävät ohjeet suunnittelun tueksi. Haastattelujen perusteella nykyisistä tiloista löydettiin arvoa tuottavia piirteitä sekä suunnittelutyössä vältettäviä ratkaisuja. Sote-alan toimintamallin muutoksesta johtuvat monityötilat koettiin pääasiassa myönteiseksi uudistukseksi, mutta henkilökunnan systemaattisempaa osallistamista muutos- ja kehitysprosessiin toivottiin. Käyttäjien osallistamista on tehty terveysalan tilasuunnittelussa aikaisemmin, mutta se ei ole aina ollut onnistunutta. Prosessissa tulisi olla laajasti edustettuna ryhmät, jotka tiloja eniten käyttävät.In the beginning of 2020, Laitila Architects started a development project together with the service design company Solita. The main focus of the project was to improve Laitila Architects’ user-driven design methods by conducting a case study of a health and social services centre in the area of Kymenlaakso. The aim was to participate the users well before the project planning phase started. The theoretical framework is formed through a literature review that presents topics such as user-centered design, service design and design thinking. These ideologies form the background and justification for the methods used in the process of the case study. The goal was to find out how these methods would fit in the design process of Laitila Architects. The research material of the qualitative study was gathered through 14 thematic interviews. The aim was to find out how the clinical personnel, customers and other stakeholders of the Kymenlaakso area experience the current health service facilities. Based on the research material the team of the development project formed an in-depth user understanding to guide the forthcoming project planning phase of the health and services centre. The key finding of the case study consisted of some spatial solutions that were valued the most and the least. The health services in Finland are going through a reform, which was concidered positive among the interviewees. Although, they emphasized, that the users should be more systematically participated in the process. Participatory design methods are familiar in the field of health and social services, but the participation process is not always a success. Those user groups, that use the spaces actively, should be represented broadly in the information retrieval process.Description
Supervisor
Reuter, JenniThesis advisor
Arpiainen, LauraVerma, Ira
Keywords
käyttäjälähtöinen suunnittelu, palvelumuotoilu, tapaustutkimus, sote-keskus, käyttäjä, osallistaminen