Values, practices and barriers of co-creation in development of enterprise software
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2019-12-18
Department
Major/Subject
International Design Business Management
Mcode
SCI3062
Degree programme
Master’s Degree Programme in International Design Business Management (IDBM)
Language
en
Pages
68+16
Series
Abstract
During the last two decades, co-creation has reached a position as a beneficial method in the development of products and services. However, great part of previously published literature concentrates on co-creation in business-to-consumer context, and only recently, more focus has been directed towards co-creation in business-to-business setting. Especially practices utilized in co-creation and reasons for companies not engaging in co- creation with customers more widely require more research. The work is based on the service-dominant logic presented by Vargo & Lusch (2004). In the empirical part of the study, employees of the case company (N = 12) and representatives of a customer (N = 2) were interviewed. These semi-structured Interviews focused on the aforementioned themes. Analysis of the data was conducted utilizing grounded theory method. Especially the resources a customer can bring to the co-creation initiative stood out from results: possibility to widen customer and user understanding, and possibility to access customers live data for example of production and usage of services. Additionally, this study has recorded practices related to building and maintaining such collaborative relationships, co-creation practices themselves, and practices that support the previous two. This study did not identify any overarching reasons for not co-creating with customers. The findings of this study cannot be generalized out of the context in which the study was made, due to the single case nature of it. However, the results are beneficial for professionals planning on implementing co-creative initiatives in similar contexts.Diplomityön aiheena on yhteiskehittely (engl. co-creation) ja sen yritykselle tuottama arvo, yhteiskehittelyn tavat, sekä yhteiskehittelyn esteet. Yhteiskehittely on saavuttanut viimeisten vuosikymmenten aikana aseman tuottoisana pidettynä menetelmänä tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä. Suurin osa nykyisestä tutkimuksesta keskittyy kuitenkin business-to-consumer ympäristöön, ja on keskittynyt enemmän business-to-business ympäristöön vasta viime vuosina. Erityisesti yhteiskehittelyssä käytetyt menetelmä, sekä syyt sille miksi yhteiskehittelyä ei tehdä yrityksissä laajemmin, kaipaavat lisätutkimusta. Työ pohjautuu erityisesti Vargo & Luschin (2004) esittämälle service-dominan logic -paradigmalle. Työn empiirisessä osuudessa on haastateltu case yrityksen (N = 12), sekä tämän asiakkaan edustajia (N = 2) kyseisistä teemoista teemahaastatteluissa (engl. semi-structured interview). Työn analyysi on toteutettu ankkuroitu teoria -menetelmällä (engl. grounded theory -method). Työn tuloksissa erottuu erityisesti asiakkaan tuote- ja palvelukehitysprosessiin tuomat resurssit: asiakasymmäryksen laajentamisen mahdollisuuden, sekä mahdollisen pääsyn asiakkaan reaalidataan mm. palveluiden tuotosta ja käytöstä. Lisäksi työ tunnistaa erilaisia käytännön yhteiskehittelyn tapoja liittyen yhteistyösuhteiden rakentamiseen ja ylläpitämiseen, itse yhteiskehittelyyn, sekä näitä mahdollistaviin menetelmiin. Työssä ei tunnistettu yhdistäviä, selkeitä yhteiskehittelyä estäviä syitä haastateltavien kuvauksista. Työn tulosten yleistäminen ei ole mahdollista työn kontekstin ulkopuolelle sen tapaustutkimuksen luonteen vuoksi. Tulokset ovat kuitenkin hyödyllisiä vastaavassa kontekstissa yhteiskehittelyä suunnittelevien ammattilaisten kannalta.Description
Supervisor
Vartiainen, MattiThesis advisor
Irmola, JanneKyykkä, Jarno
Keywords
co-creation, collaboration, software development, B2B