Prosessidokumentoinnin standardointi terveydenhuollon konsultointiprojekteissa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2014-08-19
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Tuotantotalouden koulutusohjelma
Language
fi
Pages
62+8
Series
Abstract
Prosessidokumentointi on tärkeä osa prosessien kehittämiseen tähtäävää konsultointiprojektia. Diplomityön tavoitteena oli luoda työkalupakki, jonka avulla terveydenhuollon konsultointiprojekteissa voidaan valita menettelytapa prosessin tehokkaaseen dokumentointiin siten, että dokumentoinnin tavoitteet täyttyvät. Kirjallisuudesta havaittiin useita parhaita käytäntöjä prosessien dokumentointiin ja syntyviin tuotoksiin. Lisäksi esiteltiin standardoinnin hyötyjä ja menetelmiä standardointiin. Tutkimusmenetelmänä oli tapaus- eli case-tutkimus. Case-yrityksenä oli Delfoi Oy, joka hyödyntää simulointia konsultointiprojekteissaan. Aineisto kerättiin pääosin teemahaastatteluilla. Työssä haastateltiin sekä Delfoin työntekijöitä että terveydenhuollon toimijoita. Haastatteluissa selvitettiin muun muassa parhaita käytäntöjä prosessin dokumentointiin. Merkittävimmät parhaista käytännöistä olivat geneeristen prosessikuvausten käyttö dokumentoinnin tukena sekä dokumentointi asiakkaan kanssa yhdessä tilaisuudessa. Haastatteluiden perusteella tehtiin päätelmä, että prosessidokumentoinnin ulkoistaminen asiakkaan tehtäväksi ei ole suositeltavaa. Diplomityössä luotiin terveydenhuollon konsulttiyrityksille työkalupakki, jonka avulla yritykset pystyvät valitsemaan oikean menettelytavan prosessidokumentoinnin tekemiseen. Tehtävään kuvaukseen vaikuttavia tekijöitä ovat konsultin ja asiakkaan tavoitteet sekä projektin laajuus. Lisäksi valittava menettelytapa riippuu dokumentoivan yksikön toiminnan luonteesta ja siitä, onko asiakkaalla olemassa olevaa dokumenttia prosessistaan. Prosessin dokumentoinnista luotiin standardi, joka vakioi sekä dokumentoinnissa syntyvät tuotokset että prosessin, jolla niihin päästään. Standardoitu menettelytavan valinta auttaa luomaan prosessikuvauksen tehokkaasti siten, että sekä asiakkaan että konsultin tavoitteet dokumentoinnille täyttyvät.Process documentation is a vital part of consulting project aiming to process development. The purpose of the master’s thesis was to create a toolbox for consultants. With the toolbox the method for documenting health care processes can be chosen so that the documentation is done efficiently and that all the goals of documentation are met. Literature showed several best practices for the documentation process and for the outcomes of documentation. In addition benefits of and methods for standardization were presented. Research method was a case study. Case company was Delfoi Oy, which uses simulation in their consulting projects. Data was mainly collected with theme interviews. Delfoi’s employees as well as people from the health care sector were interviewed. Based on the interviews best practices for process documentation were identified. The most significant ones were using generic process maps to support the documentation process and documenting together with the customer in a single event. Based on the interviews a conclusion could be made that it is not recommended to outsource the making of the process documentation to customers. In the thesis a toolbox for health care consulting companies was formed, so that they can choose the right method for documenting a process. Factors that have an effect on the document being made are the goals of the consultants and customers, and the scope of the project. The method chosen is dependent on the characteristics of the unit which is been documented. Also, whether or not the unit has an existing process document plays a role. The process documentation was standardized. The standard describes outcomes of documentation and the process to get there. With the standard the method for process documentation can be chosen efficiently and so that the goals of the documentation are met.Description
Supervisor
Holmström, JanThesis advisor
Paju, VesaKeywords
prosessidokumentointi, terveydenhuollon konsultointi, standardointi, process documentation, health care consulting, standardization