Kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuuden arviointi kiinteistöteknisellä palvelualalla
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
Major/Subject
Mcode
TU-53
Degree programme
Language
fi
Pages
v + 127 + liitt.
Series
Abstract
Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida kohdeyrityksen kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuutta toteuttamiseen osallistuneiden toimijoiden näkökulmasta. Konseptin keskeinen toiminta-ajatus perustui kodin remontointi-, korjaus- ja huoltopalveluiden tuottamiseen tehokkaan, yhtenäisen prosessin ja massaräätälöityjen palvelutuotteiden avulla verkottuneessa toimintaympäristössä. Onnistumista tarkasteltiin tutkimalla mallin käyttöönoton toteutumista sekä projektinhallinnan, yhteistyön, vuorovaikutuksen, kommunikaation ja tiedonhallinnan merkitystä mallin käytön kannalta. Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena tapaustutkimuksena haastattelemalla kolmen projektin toteutukseen osallistuneita toimijoita. Tulokset noudattelevat aiemmissa palvelutuotteiden kehittämis- ja palveluiden tuotteistamisprojekteissa sekä rakennusprojekteissa tehtyjä havaintoja. Keskeisenä tuloksena voidaan todeta, ettei mallin käyttöönotto onnistunut tutkituissa tapauksissa suunnitelmien mukaisesti, eikä yhtenäistä prosessia saavutettu. Tärkeimmiksi epäonnistumiseen vaikuttaneiksi tekijöiksi nimettiin prosessin vaiheiden, toimintatapojen, roolien ja vastuiden riittämätön määrittely, puutteet integraation-, verkoston-, projektin- ja tiedonhallinnassa, yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa esiintyneet ongelmat sekä toimijoiden osaamisen taso. Myös asiakasorientoituneen toimintatavan omaksuminen koko organisaatioon osoittautui haasteelliseksi. Kehittämiskohteiksi määriteltiin konseptin keskitetyn hallinnan kehittäminen tietoteknisen tuen keinoin, yhteistyön ja vuorovaikutuksen edistäminen, tiedonhallinnan ja dokumentoinnin kehittäminen sekä prosessin tehostaminen vaiheiden ja vastuiden riittävän yksityiskohtaisella määrittelyllä. Kriittinen onnistumistekijä on asiakkaan huomiointi koko prosessin ajan.Description
Supervisor
Vartiainen, MattiThesis advisor
Ojala, HenriKeywords
service product, palvelutuote, productization of services, palvelun tuotteistaminen, integrated solution, integroitu ratkaisu, consumer business, kuluttajaliiketoiminta, pjoject management, projektinhallinta, networked business model, verkostoitunut toimintamalli, mass customization, massaräätälöinti