Työtyytyväisyys ja hyvä kauppiaselämä Haastattelututkimus: kohderyhmänä K-ryhmän urheilukauppiaat

Abstract

The purpose of my study is to look for the factors of job satisfaction connected with the professional life of a retailer, and through this to perceive the good life of a retailer, as he/she experiences it. My perception is, that this phenomenon which I have selected, has not been studied before, as regards specialist retailers. As the units of observation in my study, I have selected sporting goods retailers who are active or who have been active in the K-group (14). As the background group I have selected key persons from the suppliers who have had extended business relations with the retailers, a former director responsible for business locations, as well as decision makers from both the retailers' association and from the leading professional journal (9).

The main research problem is illustrated by this question: "Which factors bring a retailer satisfaction in professional life, and thereby promote experiences of a good life"

The study seeks to answer this main question though three sub-questions, which are targeted at business resources, the qualities of the retailer and business objectives. This study uses the qualitative interview method, where focused interviews are used to collect the information. The data has been analyzed by the means of content analysis.

I have drawn up the framework of my study as a combination of my pre-understanding, the literature I have selected, the theories I have addressed, as well as the information I have gathered from the studies of trade and entrepreneurship. Guided by this framework which I have built, I have drawn up the questions of the theme interview. In the research work, the framework has proved to be adequate and sufficient (see definition of terms, chapter 5).

The pivotal empirical results of the study, (chapter 6), which have been presented in the summarized and focused model, answer the question which illustrates the main research problem. The results show that a retailer experiences satisfaction in his/her profession and feels living a good life, if the following pivotal conditions are in place:

-Experiences having been successful in selecting his/her profession. -Has sufficient material resources. -Has sufficient human resources. -Has the required retailer skills. -Feels that he/she can fulfill his/her own will. -Is financially independent. -Is able to create customer loyalty. -Feels to be in control of his/her own life.

The significance of each factor as a criterion of experiencing job satisfaction is based on individual preferences. The weightings are presented in the individual statements from the retailer interviews (chapter 6). As a result of the study, a summarized and focused model has been drawn up concerning the factors of experiencing job satisfaction in the retail profession as well as concerning experiences of living a good life.

The modifications to the theoretical framework (chapter 4) which have been brought by the empirical analysis, are presented in chapter 6. Based on the results of this study, a summarized and focused model has been drawn up concerning the factors of experiencing job satisfaction in the retail profession. This model can be used by the retailer him/herself or by the actors of the chain for making an inventory of the current status of the retailer's resources, skills, intents and targets. Concerning the criteria which affect the selection of retailers, the defined systematic model can be a useful checklist for the decision makers of the chain concerning the selection criteria.

I hope that this study also promotes the entrepreneurial-ethical research of the retail industry.

Tutkimukseni tavoitteena on etsiä kauppiaan ammattiin liittyviä työtyytyväisyystekijöitä ja niiden kautta hahmottaa jo koettua ja koettavaa hyvää kauppiaselämää. Valitsemaani kohdeilmiötä ei havaintojeni mu-kaan ole aikaisemmin tutkittu suomalaisten erikoiskauppiaitten osalta. Havaintoyksiköksi olen tutkimuk-seeni valinnut K-ryhmässä toimivat tai toimineet urheilukauppiaat (14). Taustaryhmäksi olen ottanut mu-kaan kauppiaitten kanssa pitkäaikaisessa yhteistyössä toimineita tavarantoimittajien avainhenkilöitä, ex-kauppapaikkajohtajan sekä kauppiasjärjestön ja alan ammattilehden päättäjiä (9).

Tutkimuksen pääongelmaa kuvaa kysymys: ”Mitkä tekijät tuottavat kauppiaalle ammatissa koettavaa työtyytyväisyyttä ja edistävät sitä kautta hyvän elämän kokemuksia?”

Pääkysymykseen haetaan vastauksia kolmen alakysymyksen kautta, jotka kohdistuvat liiketoiminnan re-sursseihin, kauppiaan ominaisuuksiin ja ammatin tavoitteisiin. Tutkimus on kvalitatiivinen haastattelutut-kimus, johon aineisto on koottu teemahaastatteluin. Aineiston analysointi on toteutettu sisältöanalyysin menetelmällä.

Tutkimuksen viitekehyksen olen koonnut oman esiymmärrykseni, valitsemani artikkelikokonaisuuden, kirjallisuuden, käsittelemieni teorioiden sekä kaupanalan ja yrittäjyyden tutkimusten kautta hankkimieni tietojen yhdistelmänä. Laatimani viitekehyksen ohjaamana olen laatinut teemahaastattelun kysymykset. Viitekehys on tutkimustyössä osoittautunut osuvaksi ja riittäväksi (termien määritykset, ks. luku 5).

Tiivistettyyn ja tarkennettuun malliin kootut tutkimuksen keskeiset empiiriset tulokset (luku 6) ovat vastauksia tutkimuksen pääongelmaa kuvaavaan kysymykseen.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kauppias kokee työtyytyväisyyttä ammatissaan ja tuntee elävänsä hyvää elämää, jos seuraavat keskeiset edellytykset, tai osa niistä, toteutuvat: -kokee onnistuneensa ammattinsa valinnassa -omaa riittävät materiaaliset voimavarat -omaa riittävät inhimilliset voimavarat -omaa tarvittavat kauppiastaidot -tuntee voivansa toteuttaa omaa tahtoaan -omaa taloudellisen itsemääräämisoikeuden -pystyy luomaan asiakasuskollisuutta -kokee hallitsevansa omaa elämäänsä.

Eri tekijöiden ja edellytysten merkitys työtyytyväisyyden kokemisen kriteereinä painottuu yksilökohtaisesti. Painotukset käyvät ilmi kauppiaitten yksilöllisistä haastattelulausunnoista (luku 6). Tutkimuksen tuloksena on laadittu tiivistetty ja tarkennettu malli kauppiaan ammatissa koetuista työtyytyväisyystekijöistä ja hyvän elämän kokemuksista.

Empiirisen tarkastelun tuottamat muutokset teoreettiseen viitekehykseen (luku 4) on raportoitu luvussa 6. Tutkimuksen tuloksena syntynyt tiivistetty ja tarkennettu malli kauppiaan ammatissaan kokemista työtyytyväisyystekijöistä sopii kauppiaan itsensä sekä ketjun toimijoiden käytettäväksi inventoitaessa kauppiaan resurssien, taitojen ja tahtotilan sekä tavoitteiden nykytilaa. Myös kauppiasvalintoja suorittaville ketjun päättäjille tiivistetty systemaattinen malli voi olla käyttökelpoinen tarkistuslista valintaan vaikuttavista tekijöistä.

Toivon tämän tutkimukseni edistävän myös kaupanalan yrittäjäeettistä tutkimusta.