CRM Procurement Process

Simple item page
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.advisorAhopelto, Kari 
dc.contributor.authorDohogu, Hasan
dc.contributor.departmentInformaatio- ja luonnontieteiden tiedekuntafi
dc.contributor.schoolTeknillinen korkeakoulufi
dc.contributor.schoolHelsinki University of Technologyen
dc.contributor.supervisorSmeds, Riitta 
dc.date.accessioned2020-12-05T13:36:26Z
dc.date.available2020-12-05T13:36:26Z
dc.date.issued2008 
dc.description.abstractDiplomityön tavoitteena on rakentaa teoreettinen malli kuvaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta- ja toteutusprosessia ja tarkastelemaan mallin hankintaprosessiin liittyvän kokonaisuuden toimivuutta tutkimustapauksen avulla. Tarkoitusta varten rakennettu 7D-malliksi kutsuttu konstruktio pohjautuu aiemmin luotuihin tietojärjestelmien kehitysteorioihin. 7D-malli pyrkii tarkastelemaan hankinta- ja käyttöönottoprosessia kokonaisvaltaisesti. Sen tavoitteena on tukea siirtymistä toimittajapainotteisesta projektimallista holistisempaan organisaatiolähtöiseen prosessimalliin. 70-malli sisältää kolme hankintaan ja neljä toteutukseen liittyvää vaihetta. Diplomityön tutkimustapauksena on Suomen Kuntaliitto ry:n asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi. Tapauksen avulla arvioidaan teoreettisen mallin toimivuutta hankintaprosessin osalta. Mallin kartoitusvaiheessa (Describe) selvitetään organisaation asiakkuudenhallinnan tilannetta ja kehittämistarpeita. Tämän pohjalta vaatimusvaiheessa (Demand) muodostetaan vaatimusmäärittely ja tarjouspyyntö sekä käynnistetään kilpailutusprosessi. Hankintaprosessin päätösvaiheessa (Decide) vertaillaan saatuja tarjouksia ja tehdään lopullinen hankintapäätös. Kilpailutusprosessi toteutetaan hankintalain mukaisesti, mikä asettaa tarkat puitteet eri vaiheiden suunnitteluun ja läpivientiin. 7D-mallin mukaan tietojärjestelmän hankintapäätöksen jälkeen käynnistetään toteutusprosessi, johon kuuluvat määrittely (Define), suunnittelu (Design), kehitys (Develop) ja käyttöönotto (Deploy). Toteutusprosessin empiirinen tarkastelu on rajattu diplomityön ulkopuolelle. Tapausesimerkin puitteissa teoreettinen malli osoittautui toimivaksi ja päätösprosessia tukevaksi. 7D-mallin toimivuuden verifiointi edellyttää kuitenkin soveltavaa arviointia useammassa erilaisessa organisaatiossa ja käyttöympäristössä.fi
dc.format.extent123 
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/95467
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-2020120554301
dc.language.isoenen
dc.programme.majorTietokoneverkotfi
dc.programme.mcodeT-110fi
dc.rights.accesslevelclosedAccess
dc.subject.keyword7D modelen
dc.subject.keyword7D-mallifi
dc.subject.keywordThe Association of Finnish Local and Regional Authoritiesen
dc.subject.keywordasiakasrekisterifi
dc.subject.keywordCRMen
dc.subject.keywordasiakkuudenhallintafi
dc.subject.keywordcustomer databaseen
dc.subject.keywordCRMfi
dc.subject.keywordcustomer relationship managementen
dc.subject.keywordhankintalakifi
dc.subject.keywordinformation systemen
dc.subject.keywordhankintaprosessifi
dc.subject.keywordprocurement processen
dc.subject.keywordjulkinen sektorifi
dc.subject.keywordpublic procurement acten
dc.subject.keywordtietojärjestelmäfi
dc.subject.keywordPublic Sectoren
dc.subject.keywordSuomen Kuntaliittofi
dc.titleCRM Procurement Processen
dc.titleAsiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessifi
dc.type.okmG2 Pro gradu, diplomityö 
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.type.publicationmasterThesis 
local.aalto.digiauthask
local.aalto.digifolderAalto_02354
local.aalto.idinssi35605
local.aalto.openaccessno

Files

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK