CRM Procurement Process
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2008
Major/Subject
Tietokoneverkot
Mcode
T-110
Degree programme
Language
en
Pages
123
Series
Abstract
Diplomityön tavoitteena on rakentaa teoreettinen malli kuvaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta- ja toteutusprosessia ja tarkastelemaan mallin hankintaprosessiin liittyvän kokonaisuuden toimivuutta tutkimustapauksen avulla. Tarkoitusta varten rakennettu 7D-malliksi kutsuttu konstruktio pohjautuu aiemmin luotuihin tietojärjestelmien kehitysteorioihin. 7D-malli pyrkii tarkastelemaan hankinta- ja käyttöönottoprosessia kokonaisvaltaisesti. Sen tavoitteena on tukea siirtymistä toimittajapainotteisesta projektimallista holistisempaan organisaatiolähtöiseen prosessimalliin. 70-malli sisältää kolme hankintaan ja neljä toteutukseen liittyvää vaihetta. Diplomityön tutkimustapauksena on Suomen Kuntaliitto ry:n asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi. Tapauksen avulla arvioidaan teoreettisen mallin toimivuutta hankintaprosessin osalta. Mallin kartoitusvaiheessa (Describe) selvitetään organisaation asiakkuudenhallinnan tilannetta ja kehittämistarpeita. Tämän pohjalta vaatimusvaiheessa (Demand) muodostetaan vaatimusmäärittely ja tarjouspyyntö sekä käynnistetään kilpailutusprosessi. Hankintaprosessin päätösvaiheessa (Decide) vertaillaan saatuja tarjouksia ja tehdään lopullinen hankintapäätös. Kilpailutusprosessi toteutetaan hankintalain mukaisesti, mikä asettaa tarkat puitteet eri vaiheiden suunnitteluun ja läpivientiin. 7D-mallin mukaan tietojärjestelmän hankintapäätöksen jälkeen käynnistetään toteutusprosessi, johon kuuluvat määrittely (Define), suunnittelu (Design), kehitys (Develop) ja käyttöönotto (Deploy). Toteutusprosessin empiirinen tarkastelu on rajattu diplomityön ulkopuolelle. Tapausesimerkin puitteissa teoreettinen malli osoittautui toimivaksi ja päätösprosessia tukevaksi. 7D-mallin toimivuuden verifiointi edellyttää kuitenkin soveltavaa arviointia useammassa erilaisessa organisaatiossa ja käyttöympäristössä.Description
Supervisor
Smeds, RiittaThesis advisor
Ahopelto, KariKeywords
7D model, 7D-malli, The Association of Finnish Local and Regional Authorities, asiakasrekisteri, CRM, asiakkuudenhallinta, customer database, CRM, customer relationship management, hankintalaki, information system, hankintaprosessi, procurement process, julkinen sektori, public procurement act, tietojärjestelmä, Public Sector, Suomen Kuntaliitto