User Experience of an Online Tennis Community
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Sähkötekniikan korkeakoulu |
Master's thesis
Ask about the availability of the thesis by sending email to the Aalto University Learning Centre oppimiskeskus@aalto.fi
Authors
Date
2016-10-27
Department
Major/Subject
Tietoverkkotalous
Mcode
ETA3003
Degree programme
TLT
Language
en
Pages
45+10
Series
Abstract
This thesis describes a user experience study conducted on an online community of Finnish tennis fans. The goal of the study was to gain understanding of the user experience from the end users of the service. The study was conducted as an online survey. An online survey allowed studying a large part of a geographically distributed user base in a relatively short time. The questions on the survey focused on the discussion culture and composition of the user base, as those are especially important for the user experience of a community. There were three sections in the survey: user demography, user experience in different use cases and the user experience as a whole. The user experience questions were based on User Experience Questionnaire and Attrakdiff questionnaires and open questions. The survey was open for 21 days with 88 participants in total. Overall, the user experience ratings were positive. The results revealed a strong foundation of users’ needs the site fulfills and some development opportunities. The members of the community came from a variety of different backgrounds, which is important for the diversity of viewpoints and the quality of the discussions, with the exception of low amount of women involved. The defining aspect of the community was following the tennis world from a Finnish perspective. This and other insights gained about the users’ perception of the site are useful in its future development work.Tässä diplomityössä tutkittiin suomalaisten tennisfanien verkkoyhteisön käyttökokemusta. Tutkimuksella haluttiin saada tietoa verkkopalvelun käyttökokemuksesta sen loppukäyttäjiltä. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä, koska se mahdollisti suuren ja maantieteellisesti hajanaisen käyttäjäjoukon tutkimisen nopeasti ja kattavasti. Tutkittavassa palvelussa käyttäjäyhteisö ja sen kulttuuri ovat erityisen tärkeitä käyttökokemuksen kannalta, joten kyselyssä keskityttiin erityisesti niiden tutkimiseen. Kysely koostui kolmesta osasta, joissa selvitettiin käyttäjädemografiaa, käyttökokemusta palvelun eri tilanteissa sekä palvelun käyttökokemusta kokonaisuutena. Käyttö- kokemusta mittaavat kysymykset perustuivat User Experience Questionnaire ja AttrakDiff -kyselyihin, sekä avoimiin kysymyksiin. 88 käyttäjää vastasi kyselyyn 21 päivän aikana ja se saavutti sille asetetut tavoitteet. Palvelun käyttökokemus koettiin pääosin hyvänä. Tulokset paljastivat palvelun käyttäjätarpeita ja toivat esille kehitysmahdollisuuksia. Yhteisön jäsenet edustavat monipuolisesti erilaisia taustoja, joka on tärkeää näkökulmien monipuolisuuden ja keskustelujen laadun kannalta, lukuunottamatta naisten pientä osuutta. Kuvaavinta yhteisölle oli tenniksen seuraaminen suomalaisesta näkökulmasta. Löydöksiä voidaan hyödyntää palvelun kehittämisessä jatkossa.Description
Supervisor
Kilkki, KaleviThesis advisor
Enarvi, SeppoKeywords
user experience, user research, community, survey, sports, tennis