Changemakers In organisations
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Authors
Date
2020
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
103+12
Series
Abstract
This Master’s Thesis examines the role participants of co-design processes have in organisational transformation and cultural change. In the wider context we see operational environments in constant change. Work in general is changing, and the employment relationships are gaining complexity. Organisations face new demands in regards to capabilities, efficiency and competition, and employees have higher expectations towards their whole employee experience. Service design as a human-centric design approach has been actively involved in recent years in developing solutions collaboratively to answer these demands. New paradigms of service design for organisational transformation, cultural change and employee experience have risen, but the role and experiences of employees participating these processes are still unclear. This Thesis aims at creating novel understanding of the active role employee participants have and of their lived experience in service design projects. The Thesis investigates how participants are described, how their experiences are recognised and how their activity and learnings are linked to the larger context of organisational transformation. The empirical study for the Thesis was conducted qualitatively through semi-structured interviews with participants from three case projects. The sample of the empirical study (n 11) represented professionals from the executive level, the managerial level as well as employees from the customer surface of the organisations. As a key finding of the research, this Thesis describes how participants of organisational co-design processes become changemakers in their organisation through gaining change agency. Changemaker activities are described through participation, their interactions with peers and upper management, and transformational activity. Their personal growth is described through the concept of transformative learning, which supports change agency and an active role in the organisational transformation. The engagement of employees is recognised crucial for the successful cultural change in organisations. This Thesis aims to contribute to the research and practice of design in the context of organisational transformation, where a human-centric and collaborative approach is the chosen approach for development. It also aims to support the framing and management of practical projects by introducing a participant perspective.Tämä maisterin opinnäyte tutkii osallistujien roolia co-design-prosesseissa organisaatiomuutoksen ja kulttuurinmuutoksen kontekstissa. Laajemmassa kuvassa on tunnistettavissa jatkuva muutos, joka vaikuttaa toimintaympäristöihin. Työ muuttuu, ja työsuhteista tulee kompleksisempia. Organisaatioihin kohdistuu uusia vaatimuksia kyvykkyyksien, tehokkuuden ja kilpailun suhteen, ja työntekijöiden odotukset työntekijäkokemuksen suhteen kasvavat. Palvelumuotoilu ihmiskeskeisenä muotoilun lähestymistapana on viime vuosina ollut aktiivisesti mukana yhteiskehittämässä ratkaisuja näihin vaatimuksiin. Tämä työ on johtanut uusien palvelumuotoilun paradigmojen kehittymiseen, kuten työntekijäkokemuksen palvelumuotoilu, kulttuurinmuutoksen muotoilu sekä organisaatioiden transformaatiomuotoilu. Osallistujien rooli ja kokemukset näissä uusissa paradigmoissa ovat yhä vaikeita hahmottaa. Tämä opinnäyte tähtää ymmärryksen luomiseen työntekijä-osallistujien aktiivisesta roolista sekä heidän kokemuksistaan palvelumuotoiluprosesseissa. Työssä tutkitaan, kuinka osallistujia kuvaillaan, kuinka heidän kokemuksensa tunnistetaan ja sanoitetaan sekä kuinka heidän toimintansa ja oivalluksensa linkittyvät organisaatiomuutoksen kontekstiin. Opinnäytteen empiirinen tutkimusdata on koostettu laadullisesti semi-strukturoiduilla haastatteluilla. Haastateltavina on ollut osallistujia kolmesta case-projektista. Empiirisen tutkimuksen otanta (n 11) edusti ammattilaisia niin johtoportaalta, esimiestasolta kuin työntekijöitä organisaation asiakasrajapinnalta. Tutkimuksen tärkeimpinä löydöksinä opinnäyte kuvailee, kuinka organisaation co-design prosesseihin osallistujista tulee organisaation muutoksentekijöitä muutosagenttiuden myötä. Muutoksentekijöiden toimintaa on kuvattu osallistumisen kautta, vuorovaikutuksen kautta sekä muutosta edistävänä toimintana. Muutoksentekijöiden yksilöllistä kasvua on kuvattu transformatiivisen oppimisen avulla. Transformatiivinen oppiminen tukee muutosagenttiutta sekä muutoksentekijän aktiivista roolia organisaatiomuutoksen edistämisessä. Työntekijöiden sitoutumisen kokemus tunnistetaan ratkaisevaksi onnistuneen kulttuurinmuutoksen läpiviemisessä. Tämän opinnäytteen tavoitteena on tukea niin muotoiluntutkimusta kuin muotoilun käytänteitä siinä organisaatiomuutosten kontekstissa, jossa ihmiskeskeinen ja yhteistyötä edistävä lähestymistapa on valittu kehittämisen lähestymistavaksi. Opinnäyte tavoittelee myös käytännön projektien rajaamisen, suunnittelun ja hallinnan tukemiseen tuomalla esiin osallistujanäkökulmaa.Description
Supervisor
Mattelmäki, TuuliThesis advisor
Mattelmäki, TuuliKeywords
change agency, organisational transformation, cultural change, co-design, service design, transformative learning