Learning enabling offerings - An empirical test of an emerging framework

Thumbnail Image

Files

master_Juopperi_Juho_2003.pdf (59.89 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2003

Department

Tuotantotalouden osasto

Major/Subject

Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta

Mcode

TU-91

Degree programme

Language

en

Pages

89

Series

Abstract

The emergence of the knowledge-based theory of the firm illustrates the recent trend that considers knowledge as a crucial aspect of management thinking. In parallel, the importance of capabilities for gaining competitive advantage has been recognized. It has been argued that not only capabilities per se, but an ability to build new capabilities is crucial for long-term success of companies. Learning has been widely identified as a process for building capabilities. Extant literature discusses extensively how learning may take place intra-organizationally, in joint ventures, in alliances, and in networks. However, it has been little studied how a supplier may help its customer to learn in a relationship established for the purpose of customer's learning. The focus of the present study is on examining this, and the research problem of the study can be expressed as follows: "How can a supplier enable its customer's learning through a learning enabling offering?". The objectives of the study are:. - To develop a general understanding of organizational learning. - To identify factors affecting the effectiveness of learning and to describe how effective learning may take place. - To describe how learning takes place in a supplier-client context established for the purpose of customer's learning. - To describe what is a learning enabling offering. - To identify how a supplier can and should act to maximize the value creation for the customer. The literature study examines the previous research on knowledge, individual and organizational learning, factors affecting the effectiveness of learning, learning in supplier-customer relationship, value co-production, and offering. Based on the literature study a model illustrating learning in a supplier-customer relationship is constructed. The link that exists between a supplier's offering, customer's various learning processes, and changes in customer's knowledge, capabilities, and offerings is emphasized in the model. Also, the model includes both knowledge content provision and facilitation of customer's learning processes as means to enable a customer's learning. Furthermore, the importance of distinguishing between learning that is intended to increase the knowledge of the customer's individuals and learning that is intended to capability building is stressed in the model. The model is applied in a real-life project between a consulting company and its customer using case methodology. Firstly, the results suggest that the link between supplier's offering, individual learning, capability building, and offering development is indeed of importance. Secondly, the results point out that a combination of content provision and process facilitation may lead to more effective learning than content provision or process facilitation alone. Thirdly, when the role of the supplier is to enable knowledge integration, the breadth of issues that the supplier must consider is considerably broader than when the role of the supplier is only to increase the customer's knowledge. Fourthly, the relative advantages and disadvantages of knowledge transfer and knowledge combination as ways to learn emerge from the results. Finally, recommendations for further research on how a supplier may enable its customer's learning are presented.

Tiedon käsitteelle rakentuva teoria yrityksen toiminnasta on eräs esimerkki viimeaikaisesta suuntauksesta, joka korostaa tiedon merkitystä strategisessa ajattelussa. Tämän lisäksi on tunnistettu kyvykkyyksien merkitys liiketoimintaedun saavuttamiseksi. On todettu, että staattisten kyvykkyyksien asemesta kyvykkyyksien kehittäminen on keskeistä yrityksen pitkän aikavälin menestymisen kannalta. Oppiminen on yleisesti tunnistettu erääksi tavaksi kehittää kyvykkyyksiä. Nykyinen kirjallisuus tutkii laajalti oppimista organisaation sisäisenä ilmiönä kuten myös oppimista erilaisissa alliansseissa, yhteistyösuhteissa ja verkostoissa. Sen sijaan nykyinen kirjallisuus ei juurikaan käsittele sitä, miten toimittaja voi auttaa asiakastaan oppimaan suhteessa, joka on perustettu nimenomaan asiakkaan oppimista varten. Tämän diplomityön tutkimusongelma voidaankin muotoilla seuraavasti: "Kuinka toimittaja voi tukea asiakkaansa oppimista oppimaan auttavan tarjoaman avulla". Tutkimuksen tavoitteet ovat:. - Kehittää yleinen ymmärrys organisaatioiden oppimisesta. - Tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat oppimisen tehokkuuteen ja kuvailla, miten tehokas oppiminen tapahtuu. - Kuvailla, kuinka oppimien tapahtuu toimittaja-asiakas-suhteessa, joka on perustettu asiakkaan oppimista varten. - Kuvailla, mikä on oppimista auttava tarjoama. - Tunnistaa, kuinka toimittaja voi ja kuinka toimittajan pitäisi toimia maksimoidakseen asiakkaan arvontuotannon. Kirjallisuustutkimuksessa tarkastellaan tietoa, yksilöllistä ja organisatorista oppimista ja niihin vaikuttavia tekijöitä, toimittaja-asiakas-suhteessa tapahtuvaa oppimista, arvon yhteistuotantoa sekä tarjoamia koskevaa aiempaa tutkimusta. Tähän pohjautuen tutkimuksessa kehitetään malli siitä, kuinka toimittaja voi tukea asiakkaansa oppimista. Mallissa korostuu yhteys toimittajan tarjoaman, asiakkaan oppimisprosessien, saavutettavan oppimisen sekä asiakkaan kyvykkyys- ja tarjoamakehityksen välillä. Mallissa myöskin otetaan huomioon, että toimittaja voi tukea asiakkaansa oppimista sekä tietosisältöä tarjoamalla että asiakkaan oppimisprosesseja tukemalla. Lisäksi mallin avulla voidaan erottaa toisistaan toisaalta asiakkaan yksilöiden tiedon lisäämiseen pyrkivä tarjoama sekä toisaalta tarjoama, joka pyrkii kyvykkyyksien kehittämiseen. Mallia sovelletaan projektiin toimittajan ja asiakkaan välillä tapaustutkimusmetodologiaa käyttäen. Saadut tulokset tukevat tulkintaa, että yhteys toimittajan tarjoaman, yksilön oppimisen sekä asiakkaan kyvykkyys- ja tarjoamakehityksen välillä on keskeinen. Lisäksi, tulokset osoittavat että tietosisällön tarjoamisen ja oppimisprosessien tukemisen yhdistelmä voi olla tehokkaampi tapa auttaa asiakasta oppimaan kuin pelkkä tietosisällön tarjoaminen tai pelkkä oppimisprosessien tukeminen. Edelleen, kun toimittajan on tarkoitus auttaa asiakastaan integroimaan oppimista, toimittajan tulee huomioida huomattavasti laajempi joukko oppimiseen vaikuttavia tekijöitä kuin silloin, kun toimittajan tarkoitus on ainoastaan auttaa asiakkaan yksilöitä oppimaan. Myöskin, tulokset osoittavat tiedon siirtämisen ja tiedon yhdistelyn etuja ja haittoja oppimisprosesseina. Tutkimuksen lopuksi esitetään suuntaviivoja tulevalle tutkimukselle.

Description

Supervisor

Laamanen, Tomi

Thesis advisor

Wallin, Johan

Keywords

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120449451

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK