Customer Value -Based Pricing Model for Application Service Management
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2007
Department
Major/Subject
Ohjelmistoliiketoiminta
Mcode
T-128
Degree programme
Language
en
Pages
(8) + 126 s. + liitt.
Series
Abstract
Hinnoittelumalli kuvaa kuinka varsinainen hinta lasketaan ja ohjaa liiketoimintasuhteeseen osallistuvien osapuolien toimia. Sovellushallintaa tuotetaan usein pitkäkestoisissa liiketoimintasuhteissa ja se on perinteisesti hinnoiteltu IT- ratkaisun toimittajan kantamien kustannusten mukaan. Tämä diplomityö analysoi sovellushallinnan asiakasarvoa ja tutkii hinnoittelumalleja, jotka perustuvat tähän arvoon. Työ etsii vastauksia kysymyksiin siitä, mitä asiakas arvostaa sovellushallinnassa, miten hinnoittelumallin ominaisuudet mahdollistavat tai edistävät näiden arvostettujen palveluiden toimittamista ja mikä olisi optimaalinen hinnoittelumalli sovellushallintaan. Tutkimusmetodeina käytetään kirjallisuuskatsausta ja tapaustutkimusta, joka toteutetaan haastatteluna yksittäisen toimittajan kolmen strategisen asiakasyrityksen viiden edustajan kanssa. Katsaus rakentaa ymmärrystä tutkimukselle olennaisista asioista: palveluiden hinnoittelusta, IT- järjestelmien tuesta ja ylläpidosta, sekä niiden arvosta asiakkaille. Lisäksi hinnoittelumalleista esitetään kattava lista. Viitattu kirjallisuus koostuu lähinnä strategian ja markkinoinnin kirjoista ja artikkeleista, mutta myös teknisesti orientoituneita lähteitä hyödynnetään. Asiakasarvosta ja potentiaalisimmista malleista keskustellaan asiakkaiden kanssa tapaustutkimuksessa ja heidän palautettaan käytetään ensiksi IT- järjestelmän asiakasarvomallin ja sen jälkeen optimaalisen hinnoittelumallin luomiseen. Työn tuloksiin kuuluu viidentoista sovellushallinnan hinnoittelua ja hinnoittelumalleja koskevan ehdotuksen sarja, kaksi taulukkolaskinpohjaista mallia, sekä lista ehdotuksia sovellushallinnan hinnoittelumalleiksi. Ensimmäinen taulukkolaskinpohjainen malli mallintaa liiketoimintaprosessien ja niitä mahdollistavien IT- järjestelmien suhdetta ja toisella voidaan tutkia hinnoittelumallien vaikutusta kassavirtoihin, Ehdotukset esitetään aluksi kirjallisuuskatsauksen aikana, mutta niitä parannetaan tapaustutkimuksessa haastatteluissa saadun palautteen perusteella. Käyttämällä näitä tuloksia tehokkaasti toiminnassaan toimittaja pitäisi pystyä tarjoamaan parempaa palvelua ja parempi IT- ratkaisu asiakkaalleen ja päästä siten pidempiin sopimuksiin sekä parempaan kannattavuuteen. Tiedeyhteisö voi hyödyntää tuloksia lähtökohtana hinnoittelumallien optimoimiseen samankaltaisissa palveluliiketoiminnoissa.Description
Supervisor
Kontio, JyrkiThesis advisor
Jokinen, Jani-PekkaKeywords
pricing model, hinnoittelumalli, application service management, sovellushallinta, customer value, asiakasarvo