Arvomallin soveltaminen palveluliiketoiminnan kehittämisessä
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2006
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
fi
Pages
108
Series
Abstract
Companies that manufacture industrial goods have faced many challengers and problems when they have started offering industrial services. Industrial service can give a good opportunity for the companies to expand their business and deepen their customer relationship. Service business is becoming more and more important part or machine suppliers business. This master's thesis discusses industrial service development considering the value that service brings to customer. Most important research questions are dealing with recognizing customer needs, planning customer promise and analyzing the effect of service business. I have used interviews and workshop methods as research methods in this master's thesis. I have gathered the information from three different companies that are all expanding their role in offering industrial service. In this master's thesis I developed a framework for service business development. Service business development should be started in identifying customer needs. Important tool for identifying customer needs is analysing customer's critical resources. With the help of critical resources analysis industrial service should be aimed to improve critical resource efficiency. When doing so company can produce significant added value to the customer. Analysing supply network competencies is also important for developing industrial services. Industrial goods manufacturers usually lack some important competencies for industrial service implementation. Companies usually need new competencies for supply network coordination because they move to a network integrator role. It is very important in planning customer promise that service production process is well planned and service process target costs are analysed. The meaning for target costing in industrial service development is to support development by analysing its impact on customer value and service delivery costs. In planning phase service process costs can be influenced more easily and problems later on can be reduced. The most important future challenges in service business are related to exploiting critical resource analysis, management of information and developing tools for service target costing.Investointihyödykkeitä valmistavat yritykset ovat kohdanneet monenlaisia haasteita ja ongelmia siirtyessään laitteiden valmistuksesta teollisten palveluiden tarjoajaksi. Teolliset palvelut tarjoavat kuitenkin yrityksille mahdollisuuden liiketoiminnan laajentamiseen ja asiakassuhteen syventämiseen. Palveluliiketoiminta onkin voimakkaasti kasvava osa monen laitevalmistajan liiketoimintaa. Diplomityössä käsitellään teollisten palveluiden kehittämistä yrityksen asiakkaalle tuottaman arvon näkökulmasta. Työn tutkimuskysymykset liittyvät asiakkaan tarpeiden tunnistamiseen, asiakkaalle tarjottavan arvolupauksen suunnitteluun ja palveluliiketoiminnan vaikutuksien arviointiin yrityksen liiketoiminnassa. Työn tutkimusmenetelminä on käytetty haastatteluja ja ryhmätyöhön perustuvia menetelmiä. Aineisto on kerätty kolmesta yrityksestä, joilla kaikilla on tarkoitus kasvattaa teollisten palveluiden roolia liiketoiminnassaan. Diplomityössä luotiin palveluliiketoiminnan kehittämiseen sopiva viitekehys, jota käytettiin työn kokeellisessa osassa yritysten analysointiin. Palveluliiketoiminnan kehittäminen aloitetaan asiakkaan tarpeiden tunnistamisella. Tarpeiden tunnistamisessa käytetään työkaluna kriittisten resurssien analysointia, jonka avulla pyritään kehittämään arvolupausta asiakkaan kriittisten resurssien käyttöä tehostavaan suuntaan. Toimitusverkoston kyvykkyyksien analysointi on tärkeä lähtötieto palveluliiketoiminnan kehittämiseen. Investointihyödykkeiden valmistajilta puuttuu yleensä tärkeitä kyvykkyyksiä teollisen palvelun toteuttamiseen. Merkittävimpiä tarvittavia kyvykkyyksiä ovat integraattorin roolin aiheuttamat vaatimukset toimitusverkoston hallinnalle. Asiakkaalle tarjottavan arvolupauksen suunnittelussa erityisen merkittävään rooliin nousevat palveluntuotantoprosessin huolellinen suunnittelu ja palveluprosessin tavoitekustannuslaskenta. Tavoitekustannuslaskennan tarkoituksena on tukea palveluntuotantoprosessin kehitystä arvioimalla sen vaikutuksia asiakkaan kokemaan arvoon ja palvelun tuotannon kustannuksiin. Suunnitteluvaiheessa on palveluntuotantoprosessiin mahdollista vaikuttaa merkittävällä tavalla, jolloin myöhemmin esiintyviä ongelmia voidaan vähentää. Palveluliiketoiminnan haasteet tulevaisuudessa liittyvät kriittisten resurssien hyödyntämiseen, informaation hallintaan ja suunnittelua tukevien laskentatyökalujen kehittämiseen.Description
Supervisor
Tanskanen, KariThesis advisor
Piispa, TainaKeywords
industrial service, teollinen palvelu, value model, arvomalli, service development, palveluiden kehittäminen, service business, palveluliiketoiminta