An analysis of the workflow in a global service producing company
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2008
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
en
Pages
87 + (19)
Series
Abstract
Työn tarkoituksena oli analysoida työn liikkuminen globaalissa palveluja tuottavassa yhtiössä, sekä globaalilla että kansallisella tasolla. Analyysin aikana tutkittiin sekä työmääräyksien liikkumista sekä yhtiön sisällä vaikuttavia prosesseja. Työn alussa esiteltiin palvelutuotantoa tarkemmin. Koska palvelutuotantoa on tutkittu verraten vähän prosessien, laadun johtamisen ja käyttötoimintojen osalta, pystyttiin löytämään monta toisistaan suuresti poikkeavaa näkökulmaa. Palvelutuotannon lisäksi tutkittiin myös organisaatioiden rakenteita lyhyesti, johtuen niiden vaikutuksesta yhtiöiden työnkulkuun. Seuraavaksi tunnistettiin, jos yhtiö voidaan sopeuttaa olemassa oleviin palvelutuotannon ja organisaatiorakenteiden muotteihin. Jos tämä olisi mahdollista, voitaisiin käyttää olemassa olevaa tietoa ja tutkimusta, ja soveltaa niitä tähän. Yhden yleispätevän muotin sijaan, löysimme monta mallia ja lähestymistapaa jotka pitää ottaa huomioon. Yhtiön työnkulkua tutkittiin monella eri tavalla, mutta suurin osa tiedoista saatiin kerättyä tiimien vetäjien haastattelujen ja keskustelujen kautta. Osa tiedoista kerättiin myös johdolta, jolloin saatiin korkeamman tason tietoa ja näkemystä työnkulkuun. Järjestelmä mitattiin lähinnä suorituskyvyn kannalta, missä tiimien suoriutuminen laitettiin pääasemaan. Tätä tukeakseen tutkittiin eri tavoin työn laatua. Jatkokehityksenä suositeltiin työnkulkujärjestelmän mittavaa läpikäymistä. Nykyinen järjestelmä toimii lähinnä todisteena, paperijälkenä, ja työtä ohjataan muilla tavoin. Työmääräysten tiedon laatu on heikkoa, ja sen nostaminen on järjestelmän toimivuuden yksi ehto. Kurinalaisuuden ja koulutuksen kautta voisi järjestelmä toimia täysin omavaraisesti.Description
Supervisor
Lillrank, PaulThesis advisor
Torniainen, EsaKeywords
services, palvelut, service production, palvelutuotanto, workflow, palvelujen laatu, quality of services, työnkulku