Value Creation in Social Media Communities – A Literature Review
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2023
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Markkinointi
Language
en
Pages
47
Series
Abstract
With new social media platforms emerging, the importance of understanding the nature of social media communities is highlighted. Thus, this thesis presents a literature review of social media communities’ (SMCs) value creation processes, based on a comprehensive bibliometric analysis on social media communities. The literature review illustrates how value is created for organisations, members, and society in social media communities through an interwoven value creation process. The findings of the literature review illustrate that members create value for organisations in the form of heightened brand loyalty, and purchase intentions through community identification, community commitment, and community engagement driven by a successful social media brand community maintained by the organisation. Furthermore, the literature reveals that organisations, and other members can create value for a member through relationship benefits, while members can also create value for each other through social support. Moreover, social media communities can create societal value through reinforcing ethical consumption behaviour, and supplementing public services, and crisis management.Ankomsten av nya sociala medier understryker vikten av att förstå naturen av gemenskaper på sociala medier. Således presenterar denna avhandling en litteraturöversikt om värdeskapande inom gemenskaper på sociala medier, grundad på en omfattande bibliometrisk analys av dessa gemenskaper. Litteraturöversikten illustrerar hur värde skapas för organisationer, medlemmar och samhället inom gemenskaper på sociala medier genom en sammanvävd process av värdeskapande. Resultaten av litteraturöversikten visar att medlemmar skapar värde för organisationer i form av förhöjd varumärkeslojalitet, varumärkesförtroende och köpavsikt genom gemenskapsidentifikation, gemenskapsförbindelse och gemenskapsengagemang som är drivna av en framgångsrik gemenskap på sociala medier upprätthållen av organisationen. Därtill avslöjar litteraturöversikten att organisationer och andra medlemmar kan skapa värde för en medlem genom relationsfördelar. Samtidigt kan medlemmar också skapa värde för varandra genom socialt stöd. Dessutom kan gemenskaper på sociala medier skapa värde för samhället genom att förstärka etiskt konsumtionsbeteende och komplettera offentliga tjänster samt krishantering.Description
Thesis advisor
Etz, MiriamKeywords
social media community, social media brand community, community identification, community commitment, community engagement, marketer-generated content, social support