Two-sided markets and mobile social media: case study

Abstract

Internetin sosiaalisen median palvelut ovat kasvattaneet suosiotaan hurjaa vauhtia. Palveluiden voimakas leviäminen perustuu epäsuoran verkkovaikutuksen hyödyntämiseen: palvelun arvo yksittäisen käyttäjän näkökulmasta kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän muut käyttävät palvelua. Palvelun käyttöastetta voidaan nostaa tukemalla yhtä asiakasryhmistä esimerkiksi mahdollistamalla palvelun käyttö jopa marginaalikustannuksia pienemmällä hinnalla. Tällöin ansaintalogiikan on perustuttava muihin sidosryhmiin. Palveluntarjoaja pyrkii näin kasvattamaan volyymiä maksimoiden voitot. Tämä työ pyrkii mallintamaan kyseistä ongelmaa sosiaalisen median palveluissa kaksipuolisten markkinoiden teorian avulla.

Työ antaa yleiskuvan tämän hetkisistä teknologiatrendeistä ja markkinoista mobiilin sosiaalisen median alueella myös yritysten näkökulmasta, syventyen kolmeen kuluttajille suunnattuun palveluun teoriaosuuden pohjalta.

Tutkimuksessa keskitytään erityisesti perinteisten palveluyritysten mahdollisuuteen hyödyntää sosiaalista media laajentamalla palvelutarjoamaa ja hyödyntämällä epäsuoraa verkkovaikutusta. Tähän paneudutaan syvällisemmin tapaustutkimuksessa, jossa pilotoitiin sosiaalisen median ohjelmistoalustaa, MobSharea, kiinteistö- ja päivähoitopalveluita tarjoavissa organisaatioissa.

Tutkimuksessa havaittiin, että kaksipuolisten markkinoiden teoria soveltuu sosiaalisen median palvelujen mallintamiseen, vaikkakin asiakasryhmiä on yleensä enemmän kuin kaksi. Tapaustutkimus osoitti myös, että perinteiset palveluyritykset voivat hyödyntää MobSharea ja sosiaalista mediaa sekä sisäisiin, että ulkoisiin tarkoituksiin.