Asiakastiedon tehokas hyödyntäminen projektiliiketoiminnassa

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

1999

Department

Tuotantotalouden osasto

Major/Subject

Teollisuustalous

Mcode

TU-22

Degree programme

Language

fi

Pages

107

Series

Abstract

Diplomityön tavoitteena oli projektiliiketoimintaa harjoittavan kohdeyrityksen asiakastiedon hallinnan ja asiakasrajapinnan tietojärjestelmien kehittäminen. Työn teoriaosuudessa kartoitettiin projektiliiketoiminnan ja asiakaskeskeisten toimintatapojen erityispiirteitä, sekä niiden yhdistämistä toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämän perusteella johdettiin edellytyksiä vapaamuotoisen ja strukturoidun tiedonkulun tehokkaalle yhdistämiselle asiakasrajapinnassa. Oikeanlaisen organisaation, selkeiden vastuiden ja asiakasprosessia tukevien tietojärjestelmien merkitys tuli selvästi esille. Teoriaosuuden yhteydessä luotiin katsaus muutaman suomalaisen yrityksen toimintaan, ja selvitettiin kuinka vastaavaa ongelmakenttää on niissä pyritty ratkaisemaan. Kohdeyrityksen toimintaa analysoitiin teoriaosuuden muodostamista lähtökohdista. Kohdeyrityksen toiminnasta tunnistettiin kehitystarpeita, jotka liittyivät lähinnä asiakasprosessin vastuisiin ja sitä tukeviin tietojärjestelmiin. Työn keskeisiin tuloksiin kuuluu malli kohdeyrityksen projektiprosessissa hyväksi osoittautuneen toimintatavan laajentamisesta koko asiakasprosessin kattavaksi. Mallin konkreettisia hyötyjä ovat asiakassuhteen koordinoinnin paraneminen, asiakastukivaiheen parempi integroiminen muuhun toimintaan, sekä vapaamuotoisen tiedonkulun hyödyntäminen läpi asiakassuhteen. Mallin tueksi määriteltiin myös sitä tukeva tietojärjestelmäratkaisu. Tietojärjestelmä käsittää koko asiakasprosessille yhteisen asiakastietojärjestelmän rajapintoineen muihin järjestelmiin.

Description

Supervisor

Artto, Karlos

Thesis advisor

Mujunen, Ilkka

Keywords

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120445875

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK