Touchpoints on a Talent-centric Recruitment Journey from User-centered Point of View

Abstract

High-performing employees are an important asset for companies. The typical way of doing recruiting focuses on company needs. A talent-centric recruitment method has emerged in the world of IT, since there are more jobs than potential employees. The method focuses on talent experience. The approach seems promising from the point of view of the Talented Solutions, the business context studied in this thesis. Anyhow, the method has still room for improvement.

The goal of the study is to create a proposal for an improved version of a talent recruitment journey in this business context. The goal will be reached by answering the research questions: RQ1: What is the recruitment journey of a typical talent who has opted out from the recruitment process like? RQ2: What are the pain points experienced by talents? Answering the research questions and goal of the study were accomplished with a literature review and an empirical study. Literature from the themes of recruitment experience and job choice will be studied. Case study, user-centered design, semi-structured interview and qualitative analysis form the research approach for the empirical part of this thesis.

The semi-structured interview data was collected from two user groups: talents and talent agents. The results analyzed enabled forming the talent journey consisting of touchpoints with the service and identifying which touchpoints are pain points. The most important pain points were Matching and Interviews. To improve the talent journey adding the amount of talent-agent touchpoints, improving the quality of the communication and focusing on the timing of the process was proposed.

An interesting question for future research came up: how is it possible to assess compatibility of a talent and an organization on an emotional level.

Työntekijät ovat tärkeä voimavara yrityksille. Tyypillisesti rekrytointi keskittyy vastaamaan yrityksen tarpeisiin. Työnhakija-keskeinen rekrytointitapa on nostanut päätään IT-maailmassa, koska markkinalla on enemmän työpaikkoja kuin potentiaalisia työntekijöitä. Metodi keskittyy työnhakijan, eli talentin, kokemukseen. Metodissa on vielä parantamisen varaa, vaikka se vaikuttaakin lupaavalta yrityksen näkökulmasta.

Tutkimuksen tavoite on luoda parannettu versio talentin matkasta rekrytointiyrityksen kontekstissa. Tavoitteeseen päästään vastaamalla tutkimuskysymyksiin: RQ1: Minkälainen on tyypillisen talentin rekrytointitaipale, joka on jäänyt pois rekrytointiprosessista sen aikana? RQ2: Mitkä ovat taipaleen tärkeimmät ongelmakohdat? Tutkimuskysymyksiin vastattiin kirjallisuuskatsauksen ja empiirisen tutkimuksen avulla. Kirjallisuuskatsauksessa tutustutaan aiheisiin rekrytointikokemuksen ja työpaikan valinnan ympäriltä. Tapaustutkimus, käyttäjäkeskeinen suunnittelu, teemahaastattelu ja kvalitatiivinen analyysi ovat tutkimuksen empiirisen osan tutkimusmenetelmät.

Teemahaastatteludata kerättiin kahdelta käyttäjäryhmältä: talenteilta ja Talentedin työntekijöiltä, agenteilta. Analysoidut tulokset mahdollistivat talentin taipaleen muodostamisen, joka muodostuu kosketuspisteistä palvelun kanssa. Pystyttiin tunnistamaan, mitkä kosketuspisteet olivat ongelmakohtia. Tärkeimmät ongelmakohdat olivat työntekijöiden ja yritysten tarpeiden yhteensovittaminen sekä haastattelut. Talentin taipaleen kehittämiseksi talentti-agentti kosketuspisteiden määrää lisättiin, kommunikation laadun parantamista ja prosessin ajoitukseen keskittymistä suositeltiin. Kiinnostava kysymys tulevan tutkimuksen kannalta nousi esiin: kuinka voitaisiin paremmin arvioida talentin ja organisaation yhteensopivuutta tunnetasolla.