Muutoshallinnan kehitys IT-palveluyrityksessä

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Date

2008

Major/Subject

Tietokoneverkot

Mcode

T-110

Degree programme

Language

fi

Pages

81 + (4)

Series

Abstract

Liiketoimintaan sidotun informaatioteknologian yhteydessä ilmenee yhä useammin tarpeita erilaisille muutoksille. Tarpeet muutoksille luovat tarpeen muutoshallintajärjestelmälle, jonka avulla muutosten hallinnointi saadaan tapahtumaan ilman ongelmia. Muutoshallinnan tavoitteena on toimia ennalta määriteltyjen menetelmien mukaisesti, jolloin erityyppiset muutokset saadaan käsiteltyä entistä tehokkaammin ja täsmällisemmin. Tällä tavoin muutosten yhteydessä tapahtuvat epäonnistumiset saadaan minimoitua. Ennalta määritellyt menetelmät perustuvat hyväksi todettuihin menetelmiin ja käytäntöihin. Informaatioteknologian parhaiden käytäntöjen kokoelma Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tarjoaa tehokkaan menetelmän muutoshallintaan. ITIL:n parhaiden käytäntöjen kokoelma sisältää huomattavan määrän ominaisuuksia sekä muutoshallintaan, että palvelunhallinnan muihin osiin. Tässä työssä tutkitaan palvelunhallinnan osien sisältöä yleisesti sekä muutoshallinnan osuutta syvällisemmin. Diplomityössä tullaan soveltamaan ITIL:n tarjoamia menetelmiä kehittäessä muutoshallintaan Samlink Oy:n Palvelutuotanto yksikön käyttöön.

Description

Supervisor

Ylä-Jääski, Antti

Thesis advisor

Jyväkorpi, Antti

Keywords

IT service management, IT-palvelunhallinta, ITIL, ITIL, change management, muutoshallinta

Other note

Citation