BAIST-viitemalli julkista arvoa tuottavaan digitaalisen palvelun käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun

Thumbnail Image

Files

isbn9789526083742.pdf (2.39 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Science | Doctoral thesis (article-based) | Defence date: 2019-02-22
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2019

Department

Tietotekniikan laitos
Department of Computer Science

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Language

fi

Pages

157 + app. 119

Series

Aalto University publication series DOCTORAL DISSERTATIONS, 7/2019

Abstract

As the digitalisation in our society advances, it is becoming imperative that more public service producers understand how end-users' needs can be met in the development of information systems. Researchers in the fields of human-computer interaction and participative design provide evidence-based knowledge and tested principles to be used in the design of interactive information systems. In Finland, there seems to be a gap between existing knowledge and public sector service developers. Furthermore, there is a multitude of theories, models, and guidelines, but it may be difficult for a public service organisation to get a solid overview and make choices that lead to a desired outcome. This dissertation focuses on performance management of user-centred design in the development of public digital services. My aim was to find answers to a question: What should a public organisation do if it wishes to improve user-centredness of its services. I approached the phenomenon from the viewpoints of New Public Management and Public Value Management. To construct the research frameworks, I combined Moore's Strategic Public Management model with theories of temporality, value production and user-centric design in organisations. The frameworks are grounded on the idea that user-centred design generates Public Value. In this dissertation, I present a qualitative research that uses content analysis methodology to answer my research question: What is the strategic entity of user-centred design for the public digital services comprised of? Empirical evidence arises from five academic articles published in 2014–2018. These articles describe research on information systems development in Finnish libraries, archives and museums, and, especially, on user-centred design of the Finna service. The main outcome of the research is a BAIST Reference Model for user-centred design in public digital services. The model builds on existing knowledge about interactive systems' design capability maturity models, as well as on design processes and activities performed in organisations. The model links the elements of Benefits (B), Activities (A) and Investments (I) with the element of Stakeholders (S), which represents the various stakeholders who participate in design activities. As a complement to previous conceptualisations, this model includes the element of Time (T), which represents how time defines and is defined in the design work. The BAIST Reference Model suggests a new overview of the strategic management of user-centred design. In the public sector, design leaders and managers can use the model as a tool in their strategic decision making. In addition, the information on Finna's design can be used as reference in designing other public digital services.

Digitalisaation edetessä yhä useamman julkisen sektorin toimijan tulee ymmärtää, miten käyttäjien tarpeet huomioidaan tietojärjestelmien kehittämisessä. Tutkimus ihmisen ja tietotekniikan vuorovaikutuksen ja osallistavan suunnittelun tieteenaloilla on tuottanut tietoa ja testattuja periaatteita vuorovaikutteisten tietojärjestelmien kehittämiseen. Olemassa oleva tietämys ei kuitenkaan aina tavoita julkisen sektorin toimijoita Suomessa. Vaikka teorioita, malleja ja suosituksia on paljon, julkista palvelua tuottavan organisaation voi olla vaikea hahmottaa kokonaisuutta ja tehdä valintoja, jotka johtavat tarkoituksenmukaisimpaan toimintaan. Tämä väitöskirja tarkastelee käyttäjäkeskeisen suunnittelun johtamista julkisten digitaalisten palvelujen kehittämisessä. Olen etsinyt vastausta ongelmaan, mitä aktiviteetteja julkisen organisaation tulisi tehdä, jos se haluaa edistää digitaalisten palvelujensa käyttäjäkeskeisyyttä. Kiinnitän tutkimukseni keskusteluun julkishallinnon uudistamisesta ja julkisen arvon tuottamisesta. Yhdistän viitekehyksiini Mooren julkisen arvon strategisen johtamisen mallin, teorioita organisaatioiden toiminnan ajallisuudesta, arvon tuottamisesta ja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Tutkimukseni taustaoletus on, että käyttäjäkeskeinen suunnittelu tuottaa julkista arvoa. Esittelen väitöskirjassa laadulliseen sisällönanalyysiin perustuvan tutkimuksen, jonka varsinainen tutkimuskysymys on: Millainen on julkisen digitaalisen palvelun käyttäjäkeskeisen suunnittelun julkista arvoa tuottava kokonaisuus? Tutkimuksen empiirinen osuus sisältyy vuosina 2014–2018 julkaistuun viiteen tieteelliseen artikkeliin tausta-aineistoineen. Artikkelit esittelevät tutkimusta suomalaisten kirjastojen, arkistojen ja museoiden tietojärjestelmähankkeista ja erityisesti Finna-hakupalvelun käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Väitöskirjan tärkein tuotos on olemassa olevan tietämyksen ja empiirisen aineiston tarkastelun synteesinä rakentamani BAIST-viitemalli käyttäjäkeskeisen suunnittelun julkisen arvon tuottamisen strategisesta kokonaisuudesta. Malli täydentää aiemmin tehtyä tutkimusta vuorovaikutteisten järjestelmien kyvykkyys-kypsyysmalleista, suunnittelun prosesseista ja toiminnoista organisaatioissa. Malli linkittää suunnittelutyön hyötyihin (Benefits, B), toimintoihin (Activities, A) ja panostukseen (Investments, I) työhön osallistuvat tai osallistettavat moninaiset sidosryhmät (Stakeholders, S). Aiemmista käyttäjäkeskeisen suunnittelun johtamisen tarkastelutavoista poiketen viitemalliin sisältyy myös suunnittelutyötä määrittelevä ja sen myötä rakentuva ajallisuuden elementti (Time, T). BAIST-viitemalli tarjoaa uudenlaisen kokonaiskuvan käyttäjäkeskeisen suunnittelun strategisista osa-alueista. Viitemalli sovellusohjeineen tarjoaa julkisten digitaalisten palvelujen suunnittelutyötä johtaville henkilöille välineen valintojen tekemiseen. Tietoa Finnan toteutuksesta voi käyttää vertailukohtana muiden digitaalisten palvelujen suunnitteluun.

Description

Supervising professor

Nieminen, Marko, Prof., Aalto University, Department of Computer Science, Finland

Keywords

käyttäjäkeskeinen suunnittelu, julkinen digitaalinen palvelu, julkinen arvo

Other note

Parts

  • [Publication 1]: Kautonen, Heli. Evaluating Digital Library’s Service Concept and Pre-Launch Implementation. Louis Freund ja Wojciech Cellary (eds.). Advances in the Human Side of Service Engineering. Proceedings of 5th International Conference on Advances in Human Factors and Ergonomics (AHFE), Krakova, Puola, 2014, ss. 111–122.
  • [Publication 2]: Kautonen, Heli; Nieminen, Marko. Julkisten ICT-hankintojen käyttäjäkeskeisyyden edellytysten kriittinen tarkastelu. Lähetetty arvioitavaksi julkaisuun Hallinnon tutkimus.
  • [Publication 3]: Kautonen, Heli; Nieminen, Mika. Critical Look at the User-Centered Design Competencies. Proceedings of the 9th Nordic Conference on Human-Computer Interaction (NordiCHI’16), 20. Göteborg, Ruotsi, 2016. ACM, New York, USA.
  • [Publication 4]: Kautonen, Heli. Conceptual Model of Stakeholders' Investment-Engagement in Public Services' Design. Interaction Design and Architecture(s) Journal, 34/2017, ss. 133–160.
  • [Publication 5]: Kautonen, Heli; Nieminen, Marko. Conceptualizing Benefits of User-Centered Design for Digital Library Services. Liber Quarterly, 2018, 28(1), ss. 1–34. Full Text in Acris/Aaltodoc: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201808014231.
    DOI: http://doi.org/10.18352/lq.10231 View at publisher

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-60-8374-2

Collections

[diss] Perustieteiden korkeakoulu / SCI