Vuokralaismuutostöitä tukevat prosessit toimitilojen vuokrauksessa ja markkinoinnissa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2017-12-11
Department
Major/Subject
Rakentamistalous
Mcode
IA3022
Degree programme
Rakenne- ja rakennustuotantotekniikan koulutusohjelma
Language
fi
Pages
67+3
Series
Abstract
Tutkimuksen tarkoitus on perehtyä vuokrauksen, markkinoinnin ja vuokralaismuutostöiden prosesseihin toimitilaliiketoiminnassa, sekä selvittää miten erilaisilla toimenpiteillä voidaan ennaltaehkäistä vuokralaismuutostöiden toteutuksessa aiheutuvia ongelmia ja ristiriitoja. Työn tuloksena on koottu pääkohdat miten markkinoinnissa ja vuokrauksessa voidaan edistää vuokralaismuutostöiden onnistumista ja parantaa asiakkaan kokemaa palvelua. Tutkimus on toteutettu asiantuntijahaastatteluina. Haastatteluissa on otettu huomioon kolme eri näkökulmaa vuokralaismuutostyöprosessissa: kiinteistöpäälliköt, kohdepäälliköt ja varainhoitajat sekä vuokraajat/vuokrauspäälliköt. Haastatellut henkilöt ja heidän työnantajansa edustavat noin 7 miljardin euron osuutta Suomen toimitilakiinteistökannasta vuonna 2017. Kiinteistöt sijaitsevat pääasiallisesti pääkaupunkiseudulla. Lisäksi tutkimuksen taustoitukseksi tutkittiin kirjallisuutta, jossa on käsitelty ongelmiin liittyviä teemoja, eli markkinointia, vuokrausta, vuokralaismuutostöitä, sekä asiakkaiden odotuksia ja tyytyväisyyttä. Tutkimuksen perusteella toimitilojen markkinoinnissa ja vuokrauksessa tulee ottaa huomioon entistä paremmin asiakkaiden odotukset ja laatutasojen sekä palvelukuvauksen selkeät määrittelyt. Lisäksi eri osapuolien välistä yhteistyötä tulisi tiivistää, sillä projekteissa eri osapuolilla tulisi olla sama tavoite. Haastattelujen perusteella yhteinen tavoite ei ole aina selvillä, tai omat tavoitteet menevät osittain yhteisten tavoitteiden edelle. Työn olennaisimpana tavoitteena on parantaa kiinteistönomistajien asiakkaiden, eli vuokralaisten kokemaa palvelua, joka tukee myös kiinteistönomistajien taloudellisia tavoitteita. Samalla se helpottaa rakennuttajakonsulttien vuokralaismuutostyöprojektien johtamista.Purpose of this research was to inspect letting, marketing and tenant alteration process in office real estate business and to find out how different procedures could prevent common problems and conflicts to occur. As a result of this research main points concerning how to increase tenant alterations success rate and how to improve customer’s quality experience have been collected. The research was executed with expert interviews to gain insight. Interviews were made using three different angles on tenant alteration process: building managers, asset managers and lease managers. Experts interviewed and their employers cover around 7 billion euros worth of Finland’s office buildings. Mainly in capital area. Literature concerning research problem themes, marketing, letting, tenant alterations and customer expectations was studied to form framework for the research Based on this research we need to pay greater attention to customer expectations, quality levels and the whole service descriptions definitions in office marketing and letting. We should also increase cooperation between different participants, since all participants need to maintain same goal but based on the interviews, common goal for the project is not always clear to participants or personal goals go sometimes ahead of common goals. Principal aim of this research was to improve property owners customers/tenants experienced service which further supports property owner’s economical goals. When at the same time simplifies construction consultant’s work in leading tenant alteration processes.Description
Supervisor
Peltokorpi, AnttiThesis advisor
Korpinen, RikuKeywords
toimitilat, vuokraus, markkinointi, vuokralaismuutokset