Palvelutuotteen modulointiprosessi verkostossa - CASE: hoiva-, koti- ja asumispalvelut

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Date

2008

Major/Subject

Telecommunications management

Mcode

T-124

Degree programme

Language

fi

Pages

106

Series

Abstract

Tutkimuksen aiheena on palvelutuotteiden kehittämisprosessi ja palveluiden modulointi. Tavoitteena on kehittää palvelutuotteen modulointia kuvaava prosessimalli, joka huomioisi asiakkaan kokeman laadun sekä hoivapalveluiden alan erityispiirteet ja jonka avulla palveluiden tuotantoa voitaisiin tehostaa. Tutkimuksessa pyritään selvittämään myös, kuinka palveluntuottajien tulisi huomioida muut alan toimijat palveluita moduloidessaan. Tutkimusote on konstruktiivinen ja tutkimuksen teossa käytetään abduktiivista päättelyä. Ensin tutkimusongelmaa lähestytään kirjallisuustutkimuksen kautta. Kirjallisuustutkimuksessa käsitellään palveluiden luonteeseen ja sisältöön, palveluiden kehittämiseen, palveluiden laatuun sekä palveluiden tuotantoon verkostomaisessa toimintaympäristössä liittyvää teoriaa. Kirjallisuustutkimuksen päätteeksi muodostetaan teorian synteesinä teoreettinen konstruktio, joka sisältää palvelutuotteen modulointiprosessimallin, moduloidun palvelutuotteen mallin sekä palvelutuotteen prosessien mallin. Diplomityön empiirinen osuus liittyy viiden hoiva-, koti- ja asumispalvelualan yrityksen yhteiseen palveluiden tuotteistamisprosessiin. Teoreettista konstruktiota koetellaan käytännön tapaustutkimuksessa ja sitä muokataan tutkimustulosten perusteella. Tapaustutkimus tuki teoreettisen konstruktion sisältämiä malleja. Palvelun sisältö voidaan jakaa asiakkaan tarvetta vastaaviin moduuleihin. Modulointi on tapa tuotteistaa palvelu eli kehittää palvelusta konkreettinen kokonaisuus. Palvelutuote kootaan yhdistelemällä moduuleita asiakastarpeen mukaan. Modulointi mahdollistaa palvelutuotteiden yhtäaikaisen standardoinnin ja asiakaskohtaisen räätälöinnin. Tällöin asiakkaan näkökulmasta hänen yksilöllisiä tarpeita vastaavien palveluiden tuotanto on tehokasta. Palveluntuottajalla voi olla erilaisia rooleja modulointiprosessissa ja palveluiden tuotannossa. Palveluntuottaja voi toimia muun muassa verkosto-orkestraattorina, tuottaa palveluita suoraan kunnalle ja toimia ulkoistusapuna. Moduloimalla palvelunsa palveluntuottaja voi keskittyä tiettyjen palvelumoduulien tarjontaan. Tällöin modulointivaiheessa moduulin rajapintojen ja yhdistelyehtojen määrittely on oleellista

Description

Supervisor

Smeds, Riitta

Thesis advisor

Haho, Päivi

Keywords

services, palvelut, development, kehittäminen, processes, prosessi, modularity, modulointi, care services, hoivapalvelut, housing services, kotipalvelut, asumispalvelut

Other note

Citation