Implementing and maintaining continuous accessibility in e-commerce development

Simple item page
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.advisorNuutinen, Joonas
dc.contributor.authorMäkipää, Max
dc.contributor.schoolPerustieteiden korkeakoulufi
dc.contributor.supervisorKujala, Sari
dc.date.accessioned2024-08-25T17:09:32Z
dc.date.available2024-08-25T17:09:32Z
dc.date.issued2024-08-19
dc.description.abstractIn an increasingly digitalised world, where services are progressively moving online and physical service points are being reduced, it is crucial to ensure that digital services are simple and satisfying to use for everyone, regardless of their individual needs and abilities. To promote equality in digital services and improve accessibility, new regulations will soon take effect in the European Union, requiring organisations with consumer-facing e-commerce to comply with accessibility standards. According to existing research, to support the implementation of accessible digital services, accessibility must be considered early and continuously throughout the project life cycle. This underscores the need for accessibility expertise and the establishment of practices that support accessibility in e-commerce development. The objective of this thesis was to examine accessibility practices, key supporting factors, and the challenges faced by digital practitioners in e-commerce development. A single-case study was conducted on a Nordic transportation company actively developing B2C digital sales channels. The study involved seven semi-structured interviews with employees in various roles to explore the company's approach to accessibility, role-specific responsibilities, perceptions of key accessibility-supporting factors, and the challenges encountered. The study identified seven essential accessibility-related practices and key factors facilitating continuous accessibility implementation. Additionally, various challenges, from balancing diverse user needs in a single solution to understanding the user needs behind accessibility requirements, were observed. Based on the study results, the thesis presents practical implications that aim to guide organisations in enhancing accessibility in their e-commerce channels, emphasizing practices such as integrating accessibility into continuous development, regularly collaborating with accessibility experts and users with disabilities, and fostering organisation-wide commitment to accessibility. To conclude, this research provides insights into the perceived benefits of the identified accessibility practices and presents common challenges organisations may encounter in improving accessibility in their digital sales channels.en
dc.description.abstractDigitalisaation kiihtyessä ja palvelujen siirtyessä kasvavissa määrin verkkoon samalla kun fyysisiä palvelupisteitä vähennetään, on tärkeää varmistaa, että digitaaliset palvelut ovat yksinkertaisia ja miellyttäviä käyttää kaikille, riippumatta yksilöiden erilaisista ominaisuuksista. Edistääkseen tasa-arvoa digitaalisissa palveluissa ja parantaakseen digitaalista saavutettavuutta, Euroopan unionissa on astumassa voimaan uusia säädöksiä, jotka velvoittavat kuluttajille suunnattuja verkkokauppoja noudattamaan saavutettavuusvaatimuksia. Aikaisemman tutkimuksen perusteella saavutettavuuden toteuttamista digitaalisissa palveluissa tukee saavutettavuuden huomioiminen jo varhaisessa vaiheessa ja jatkuvasti koko projektin elinkaaren ajan. Tämä korostaa saavutettavuusosaamisen ja saavutettavuutta tukevien käytäntöjen tarvetta digitaalisia palveluita kehitettäessä. Tässä työssä toteutettiin tapaustutkimus, jossa tutkittiin yksittäistä pohjoismaista liikennealan yritystä, joka kehittää kuluttajille suunnattuja digitaalisia myyntikanaviaan. Tutkimuksessa suoritettiin eri rooleissa työskentelevien työntekijöiden kanssa seitsemän semistrukturoitua haastattelua, joiden avulla tarkasteltiin yrityksen saavutettavuuslähestymistapaa, rooleihin liittyviä vastuita ja koettuja haasteita sekä näkemyksiä saavutettavuutta tukevista avaintekijöistä. Tutkimus tunnisti seitsemän olennaista saavutettavuuteen liittyvää käytäntöä ja avaintekijää, jotka edistävät jatkuvaa saavutettavuuden toteuttamista. Lisäksi havaittiin erilaisia haasteita, kuten erilaisten käyttäjätarpeiden huomioiminen yhdessä ratkaisussa sekä saavutettavuusvaatimusten taustalla olevien käyttäjätarpeiden ymmärtäminen. Työ esittelee tulosten perusteella muodostettuja käytännön suosituksia, jotka pyrkivät ohjaamaan organisaatioita parantamaan saavutettavuuttaa digitaalisissa myyntikanavissaan, korostaen käytäntöjä kuten saavutettavuuden integroimista jatkuvaan kehitykseen, säännöllistä yhteistyötä saavutettavuusasiantuntijoiden ja käyttäjien kanssa sekä organisaation laajaa sitoutumista saavutettavuuteen. Tämä tutkimus tarjoaa näkemyksiä tunnistettujen saavutettavuuskäytäntöjen hyödyistä ja esittelee yleisiä haasteita, joita organisaatiot voivat kohdata parantaessaan saavutettavuutta digitaalisissa myyntikanavissaan.fi
dc.format.extent76+13
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/130130
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-202408255691
dc.language.isoenen
dc.programmeMaster’s Programme in Computer, Communication and Information Sciencesfi
dc.programme.majorSoftware and Service Engineeringfi
dc.programme.mcodeSCI3043fi
dc.subject.keyworddigital accessibilityen
dc.subject.keywordaccessibility implementationen
dc.subject.keywordB2C E-commerceen
dc.subject.keywordE-commerce developmenten
dc.titleImplementing and maintaining continuous accessibility in e-commerce developmenten
dc.titleSaavutettavuuden kehittäminen ja ylläpito verkkokauppakehityksen yhteydessäfi
dc.typeG2 Pro gradu, diplomityöfi
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotDiplomityöfi
local.aalto.electroniconlyyes
local.aalto.openaccessyes
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
master_Mäkipää_Max_2024.pdf
Size:
594.6 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI