Development of travel agency online service

Abstract

Matkailualan arvoketjut muuttavat alati muotoaan. Matkapalveluiden tuottajat, kuten lentoyhtiöt, myyvät yhä enemmän tuotteitaan suoraan loppuasiakkaille. Tämä ilmiö sekä palveluntuottajien matkatoimistoille maksamien komissioiden jatkuva pieneneminen ja jopa poisto aiheuttaa paineita matkatoimistojen olemassaololle. Matkatoimistojen on pystyttävä tuottamaan asiakkaillensa lisäarvoa menestyäkseen kovassa kilpailussa.

Tämän diplomityön tarkoituksena oli kehittää case-matkatoimiston verkkopalvelua vastaamaan nykyistä ja tulevaa tilannetta. Kahtena tukijalkana tulevalle palvelulle on dynaaminen matkapaketointi sekä uusien tuotteiden lisääminen verkosta varattavaksi. Dynaamisessa paketoinnissa asiakas kokoaa itse oman matkapakettinsa varausjärjestelmien kymmenien tuhansien lentojen ja majoitusvaihtoehtojen joukosta.

Tässä diplomityössä selvitettiin asiakkaiden verkkokäyttäytyminen ja vaatimukset matkaverkkopalvelulle. Matkatoimiston nykyinen verkkopalvelu analysoitiin. Näiden pohjalta määriteltiin vaatimukset uudelle verkkopalvelulle, asiakkaan varausprosessi, toimiston tukiprosessi sekä järjestelmän rakenne. Uuden järjestelmän tulisi tarjota uusia matkapalveluita, kuten laivaliput, junaliput ja tapahtumaliput, varattaviksi osana dynaamisia matkapaketteja. Palvelun pitää olla helppokäyttöinen ja palveluntarjoajan olla luotettava. Palvelussa näytettävän tiedon täytyy olla sekä reaaliaikaista että relevanttia.