Value Co-Destruction in Digital Health Services

No Thumbnail Available

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024-12-15

Department

Major/Subject

Tuotantotalous

Mcode

SCI3025

Degree programme

Teknistieteellinen kandidaattiohjelma

Language

en

Pages

33

Series

Abstract

The world has rapidly digitalized in this century. However, health services have been an exception, as their digitalization has been relatively slow until the COVID-19 pandemic. Healthcare is now entering a new era, characterized by technology and patient-centric care. The aim of this modern healthcare is to promote health and wellbeing together with patients considering their individual needs. New digi-tal solutions can help facilitate this collaboration and interaction. Successful interaction requires context-specific resources. If these resources are lacking or misused, there is a risk of failure in service interactions. In these situations, unmet expectations predict value co-destruction. Since healthcare digitalization is still a relatively new phenomenon, its implementation can disrupt healthcare interactions. Thus, this bachelor’s thesis seeks to identify the mechanisms contributing to value co-destruction in digital health services and explores its consequences. Recognizing these mechanisms and consequences is crucial to avoid them when designing and implementing digital health services This bachelor’s thesis was conducted using systematic literature re-view methodology and is restricted primarily to peer-reviewed articles published after 2020. It identifies four value co-destruction drivers in digital health services – crises, digitalization, technology and digital health illiteracy. Both crises and digitalization represent change. Change can naturally induce uncertainty, anxiety, and fear, influencing how people behave and interact. When change occurs rapid-ly, individuals, organizations, and societies may not necessarily have enough time to adapt. Technical problems and a lack of digital health literacy, for instance, can, in the worst-case scenario, have a negative impact on individuals’ health. This study helps healthcare providers understand that successful digitalization of health services requires both technical and cultural changes across the entire healthcare ecosystem. It is anticipated that digitalization will eventually stabilize, making digital health services a routine element of healthcare. By then, these change-related value co-destruction identified in this thesis may no longer be relevant. Future studies on value co-destruction in digital health services should therefore broaden their focus beyond the context of change.

Maailma on digitalisoitunut tällä vuosituhannella vauhdikkaasti. Poikkeuksena ovat kuitenkin terveydenhuollon palvelut, joiden digitalisoituminen on ollut verrattain hidasta aina Covid-19-pandemiaan asti. Elämmekin nyt terveydenhuollon uutta aikakautta, jonka tunnuspiirteitä ovat teknologia sekä potilaskeskeisyys. Terveydenhuollon tavoitteena on siis tuottaa potilaille terveyttä ja hyvinvointia yhteistyössä potilaiden kanssa sekä heidän ehdoillaan. Uusien digitaalisten ratkaisuiden avulla pyritään tukemaan tätä yhteistyötä ja vuorovaikutusta. Onnistunut vuorovaikutus edellyttää kontekstisidonnaisia resursseja. Mikäli näitä resursseja ei ole tai niitä väärinkäytetään, on riski, että palveluvuorovaikutustilanne epäonnistuu. Tällöin odotukset palvelusta eivät täyty eli arvo yhteistuhoutuu. Koska terveydenhuollon digitalisaatio on vielä hyvin uusi ilmiö, voi sen käyttöönotto vaikeuttaa terveydenhuollon sidosryhmien välistä vuorovaikutusta. Siksi tämän kandidaatin tutkielman tavoitteena on selvittää, mitkä mekanismit edistävät arvon yhteistuhoa digitaalisissa terveyspalveluissa. Lisäksi tutkielmassa tarkastellaan arvon yhteistuhon ilmenemismuotoja. Näiden mekanismien ja ilmentymien tunnistaminen on tärkeää, jotta ne voidaan välttää digitaalisia terveyspalveluja suunniteltaessa ja toteutettaessa. Työ on toteutettu kirjallisuuskatsauksena systemaattisen tiedonhaun menetelmiä hyödyntäen ja tutkimus on rajattu pääsääntöisesti tarkastelemaan vuodesta 2020 eteenpäin julkaistuja vertaisarvioituja artikkeleita. Katsauksessa tunnistettiin neljä ajuria – kriisit, digitalisaatio, teknologia ja heikko digitaalinen terveyslukutaito – jotka ennakoivat arvon yhteistuhoa digitaalisissa terveyspalveluissa. Kriisit ja digitalisaatio edustavat molemmat muutosta. Muutos voi luonnollisesti aiheuttaa epävarmuutta, ahdistusta ja jopa pelkoa, muuttaen yksilöiden käyttäytymistä ja tapaa vuorovaikuttaa. Kun muutos tapahtuu nopeasti, yksilöillä, organisaatioilla ja yhteiskunnilla ei välttämättä ole tarpeeksi aikaa sopeutua siihen. Esimerkiksi tekniset ongelmat ja digitaalisen terveyslukutaidon puute voivat pahimmillaan jopa heikentää yksilöiden terveydentilaa. Tämä kandidaatin tutkielma auttaa terveydenhuollon palveluntarjoajia ymmärtämään, että onnistunut terveydenhuollon palveluiden digitalisaatio edellyttää sekä teknistä että kulttuurista muutosta koko terveydenhuollon palveluekosysteemissä. On kuitenkin hyvin todennäköistä, että tulevaisuudessa digitalisaatio hidastuu ja digitaalisista terveyspalveluista tulee normi. Tällöin tässä tutkielmassa tunnistetut muutoskeskeiset arvon yhteistuhon ajurit eivät ole enää ajankohtaisia. Jatkossa arvon yhteistuhoa digitaalisissa terveyspalveluissa tulisikin tutkia nykyistä laaja-alaisemmin myös muutoskontekstin ulkopuolella.

Description

Supervisor

Rajala, Risto

Thesis advisor

Vesinurm, Märt

Keywords

value co-destruction, digital health services, healthcare ecosystem

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202501071047

Collections

[kand] Perustieteiden korkeakoulu / SCI