Change management process of telecommunications products in a product develompent organization

Abstract

Tietoliikenne on nykyisin varsin nopeasti kasvava ja vahvasti kilpailtu ala, jolla toimivan yrityksen on kannattavuuden varmistamiseksi pyrittävä mahdollisimman suureen tehokkuuteen mm. liiketoimintaprosessejaan jatkuvasti kehittämällä. Tutkimuksen teettäneen yrityksen tietyn toimialaryhmän sisällä päätettiin kehitystoimenpiteenä ryhtyä soveltamaan kaikille yhteistä geneeristä tuotetiedonhallinnan prosessia. Tämän työn tarkoituksena oli laatia sen perusteella eräälle paikalliselle tuotekehitysorganisaatiolle räätälöity kuvaus tuotteiden muutostenhallintaprosessille suorituskyvyn mittaristoineen.

Työn teoriaosassa on hyödynnetty laajasti prosessiajattelua, liiketoiminnan suorituskyvyn mittaamista ja muutostenhallintaa käsittelevää kirjallisuutta. Käytännön tapauksessa tutkimusmetodeina käytettiin pääasiassa haastatteluita, liiketoimintasimulaatioita ja lopuksi katselmointeja. Prosessikuvausta laadittaessa sovellettiin ryhmätyömuotona myös havainnollisiin, helposti uudelleenjärjestettäviin tehtäväkortteihin perustuvaa ns. seinätekniikkaa.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi tässä raportissa esitelty prosessikuvaus, jota nyttemmin sovelletaan tutkimuksen teettävässä organisaatiossa käytännön toimintaohjeena. Laadittua suorituskyvyn mittaristoa hyödynnetään laadunhallinnan seuranta- ja kehitystoimenpiteiden apuvälineenä. Kuten kehittämistutkimukselle on ominaista, tulokset eivät ole suoraan hyödynnettävissä muissa organisaatioissa.

Tutkimuksen tavoitteet saavutettiin kaikilta osin ja käyttäjäpalautteen perusteella prosessikuvaus näyttää toimivan käyttötarkoituksessaan sekä täyttää laatujärjestelmän vaatimukset prosessien dokumentoimisesta. Toimialaryhmätasoiseen geneeriseen tuotetiedonhallinnan prosessiin toteutetaan lähitulevaisuudessa suuria muutoksia, jotka tullaan jatkossa huomioimaan myös tutkittavalle organisaatiolle räätälöidyssä muutostenhallintaprosessissa. Prosessia pyritään lisäksi kehittämään suoraan paikal1isesti esim. osastokohtaisten toimintamallien yksinkertaistamisen kautta.