Kohtaamisia ja tarinoita - Seitsemänkymppiset ja kauppakeskus Sello

Abstract

Ikääntyminen ja kaupungistuminen ovat megatrendejä. Kymmenen vuoden sisään joka viides suomalainen on seniori, eli yli 65-vuotias. Seniorit ovat siis merkittävä käyttäjä- ja kuluttajaryhmä ei ainoastaan tulevaisuudessa vaan jo nyt. Kauppakeskus liittyy kaupungistumiseen, ja se toimii kiinnostavana matalan kynnyksen asiointi- ja kohtaamispaikkana sekä fyysisesti (esteettömyys) että mentaalisesti (kaikille avoin).

Tutkimuksen ajatuksena oli tutustua seniorin arkeen, rajaten sitä kauppakeskuslähtöisesti. Yhteistyöyrityksenä on KONE.

Opinnäytteellä oli kaksi tavoitetta: ensimmäinen tavoite oli kerätä tarinoita, kokemuksia ja ymmärrystä seniorin arjesta ja kauppakeskuksen roolista – tähän tavoitteeseen haettiin vastausta kahden tutkimuskysymyksen avulla; millainen rooli kauppakeskuksella on aktiivisen seniorin arjessa ja millaista on seniorin arki. Toinen tavoite oli kuvata ja kertoa empaattisen luotaintutkimuksen tekemisestä, sen vaiheista, kohtaamisista, logistiikasta ja luotaamisesta, jotta lukija saa käsityksen myös siitä, mistä tulokset ovat kotoisin, miten ne on kerätty ja jäsennetty.

Opinnäyte keskittyy käyttäjäkeskeisen suunnittelun “sumeaan alkupäähän”, jossa kerätään käyttäjäymmärrystä. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui empatialuotain ja kohderyhmäksi kuusi aktiivista, omatoimista, seitsemänkymppistä kauppakeskus Sellon seniorikäyttäjää.

Tutkimukselle ei ollut varsinaista toimeksiantoa vaan lähtökohtana oli oma kiinnostus. Siksi tuotosten tulkinta ja pohdinta ei keskity ongelmanratkaisuun, vaan pyrkii maalaamaan laajaa kuvaa yksilöiden elämästä avoimin mielin. Luotaintutkimuksella ja kohtaamisilla kerätty aineisto on tulkittu tarinoiksi ja visualisoinneksi. Nämä materiaalit, tarinat ja ihmiskuvaukset ovat hyödynnettävissä esimerkiksi KONEen projekteissa, joissa todellisiin ihmisiin perustuva empatiaymmärrys on tärkeää. Ymmärrystä persoonallisesta seniorista voidaan tulkita hankekohtaisesti esimerkiksi monialaisissa tiimeissä ja jatkojalostaa niistä persoonia. Materiaaleja voi käyttää sellaisenaan myös muotoilutiimin inspiraation lähteenä.

Ageing and urbanization are megatrends. In ten years, every fifth Finn will be a “senior”, over 65 years old. So, seniors are a remarkable user and consumer group, not only in the future but also right now today. The shopping center is related to urbanization and it is a fascinating easy-access place both physically (accessibility) and mentally (democratic).

The research aim of this thesis was to study seniors’ daily life and the role of the shopping center in it. The collaboration company of this thesis is KONE.

The thesis has two goals. The first goal was to collect stories, experiences and knowledge by asking two research questions: “What kind of role does the shopping center have in the daily life of a senior?” and “What is the daily life of an active, seventy-year-old senior like?” The second goal was to describe and show the actual process of empathic probe research, so that the reader can understand how the research findings have been collected and organized.

The context of this thesis is in the “fuzzy front end” of the human-centered design process, gathering user-knowledge. The main research method used was an empathy probe with six participants, who are active, seventy years old senior users of the shopping center Sello located in Espoo.

The findings were collected with empathy probes and face-to-face meetings, and then translated to stories and visualizations. The knowledge generated from this thesis can be utilized in future projects for example by reinterpreting personas, sharing knowledge between diverse teams or as an inspirational material in the design department at KONE.