The Role of Knowledge Diversity in Solving Wicked Problems
No Thumbnail Available
Files
Aalto login required (access for Aalto Staff only).
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Author
Date
2024-09-06
Department
Major/Subject
Informaatioverkostot
Mcode
SCI3026
Degree programme
Teknistieteellinen kandidaattiohjelma
Language
en
Pages
29+3
Series
Abstract
This bachelor’s thesis explores the role of knowledge diversity in solving wicked problems – complex, interdisciplinary issues that resist straightforward solutions. As societal challenges become more intricate, studying wicked problems gains increasing importance. The primary aim of this thesis was to explore how diverse knowledge impacts the cognitive and collaborative processes of teams working on wicked problems. Conducted as a literature review, the thesis synthesizes 34 studies primarily from the fields of knowledge management, human resource management, and psychology. Given the interdisciplinary nature of wicked problems, solving them requires an interdisciplinary approach. However, achieving a truly interdisciplinary approach depends on the successful integration of knowledge into a shared understanding. This integration is influenced by effective communication, affected by factors such as language, culture, collaboration skills, knowledge protection, and territorial issues. These factors are, in turn, driven by various social, individual, and socially shared cognitive and collaborative processes. The most significant finding of this thesis is the widespread need to alleviate the cognitive load of those working on wicked problems. Specifically, the research suggests that reducing cognitive load can be achieved by clearly defining what success in the task looks like for those solving wicked problems. However, due to the nature of wicked problems, predicting the correct solutions is inherently impossible, complicating the defining of success. Thereby, this thesis suggests defining the success in the task, contradicting the inherent characteristics of wicked problems. This suggestion does, however, not imply a detailed description of the solution but rather a guiding framework to ease the cognitive load of those working on wicked problems. Such guidance would facilitate knowledge sharing within the group, leading to better knowledge integration. Better knowledge integration, in turn, increases the likelihood of successfully implementing true interdisciplinarity and, ultimately, supports solving wicked problems. The preceding suggestion can be applied to all interdisciplinary teams working on wicked problems. However, the ethical challenges of simplifying wicked problems pose a limitation to this suggestion, and further research, particularly through empirical methods, is needed for validity.Tämä kandidaatin työ käsittelee tiedon moninaisuuden (engl. knowledge diversity) roolia viheliäisten ongelmien (engl. wicked problems) ratkaisemisessa. Viheliäiset ongelmat ovat nimensä mukaisesti ongelmia, joiden ratkaiseminen ei ole yksiselitteistä, vaan vaatii moninaisen lähestymistavan – tietoa monelta eri alalta. Viheliäisten ongelmien tutkimus on yhä tärkeämpää yhteiskunnallisten ongelmien hankaloituessa. Työn tavoitteena oli selvittää, miten moninainen tieto vaikuttaa viheliäisten ongelmien parissa työskentelevien tiimien kognitiivisiin prosesseihin sekä yhteistyöhön. Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena kooten yhteen kauttaaltaan 34 tutkimusta pääosin tietojohtamisen, henkilöstöhallinnon ja psykologian tutkimusalueilta. Työssä löydettiin viheliäisten ongelmien olevan ainutlaatuisia, komplekseja, epävarmoja ja poikkitieteellisiä. Poikkitieteellisyyden takia viheliäisten ongelmien ratkaisu vaatii myös poikkitieteellisen lähestymistavan. Onnistuessaan täydellisesti poikkitieteellinen lähestymistapa mahdollistaa tehokkaamman, innovatiivisemman ja mahdollisesti luovemman ongelmanratkaisun. Poikkitieteellinen lähestymistapa havaittiin kuitenkin mahdolliseksi saavuttaa vain onnistuneella tiedon integroinnilla yhteiseksi, jaetuksi ymmärrykseksi. Tiedon integroinnin onnistumisen löydettiin riippuvan kommunikaation sujuvuudesta. Kommunikaation sujuvuuteen puolestaan vaikuttavat monet tekijät kuten kieli, kulttuuri, yhteistyötaidot, tiedon salaaminen ja reviiriongelmat. Näihin tekijöihin löydettiin tutkimuksessa syitä sosiaalisista, kognitiivisista ja yhteistyöllisistä prosesseista. Työn tärkeimpänä tuloksena kirjallisuudesta nousi esiin monesta suunnasta kumpuava tarve keventää viheliäisten ongelmien parissa työskentelevien kognitiivista taakkaa. Erityisesti tulokset kannustavat kognitiivisen taakan keventämiseen määrittämällä asianomaisille, miltä tehtävässä onnistuminen näyttää. Viheliäiset ongelmat eivät kuitenkaan luonteensa takia mahdollista ennakoitua tietoa oikeaoppisista ratkaisuistaan, vaikeuttaen niiden ratkaisemisessa onnistumisen määrittelyä. Johtopäätöksenä tämä työ ehdottaa tehtävässä onnistumisen määrittelyä vasten viheliäisien ongelmien kyseistä luonteenpiirrettä. Tehtävässä onnistumisen määrittelyllä ei kuitenkaan tarkoiteta itse ongelman ratkaisun kuvausta, vaan viheliästen ongelmien parissa yöskentelevien kognitiota keventävän ohjenuoran tarjoamista. Tämä edesauttaisi ryhmän sisäistä tiedon jakamista ja tiedon integraatiota. Varmempi tiedon integraatio tarkoittaa puolestaan varmempaa onnistumista todellisen poikkitieteellisyyden toteuttamisessa, ja edelleen oikeaoppisempaa lähestymistapaa viheliäisten ongelmien ratkaisemiseen. Tutkimuksen johtopäätöstä ja ehdotusta voidaan soveltaa kaikkiin viheliäisten ongelmien parissa työskenteleviin poikkitieteellisiin ryhmiin. Kyseistä ehdotusta rajoittaa kuitenkin löydetty eettinen ongelmallisuus viheliäisten ongelmien yksinkertaistamisessa, ja ehdotuksen validointi edellyttää lisää tutkimusta etenkin empiirisin menetelmin.Description
Supervisor
Fagerholm, FabianThesis advisor
Rekonen, SatuKeywords
knowledge diversity, interdisciplinarity, knowledge integration, wicked problems, socially shared cognition
