Informaation laatu palveluntuotantoprosessissa

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Chemical Engineering | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2010

Department

Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta

Major/Subject

Viestintätekniikka

Mcode

AS-75

Degree programme

Language

fi

Pages

vii + 78 s. + liitt. 25

Series

Abstract

Informaation laatuun kiinnitetään yleisesti liian vähän huomiota informaationhallintajärjestelmien kehitysprojekteissa. Itse järjestelmällä on huomattava vaikutus koko tuotantoprosessia ylläpitävän informaation laatuun ja sitä kautta myös tuotantoprosessin toimintaan. Laadun arvioiminen sekä kehittäminen eivät kuitenkaan ole yksioikoista ja menetelmät tulee käytännössä aina kehittää tapauskohtaisesti. Diplomityön tutkimuksessa informaation laatua, sen arviointia sekä parantamista on lähestytty palveluntuotantoprosessin näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää informaation laadun arviointimenetelmä, jota voitiin soveltaa case-yrityksen kohdalla palveluntuotantoprosessia ylläpitävän informaation laadun arvioimisessa. Diplomityö toteutettiin case-yrityksen tuotannonohjausjärjestelmän kehitysprojektin rinnalla, joten toisena tavoitteena ja panoksena kehitysprojektille, oli tuoda teoreettista pohjaa konstruktioiden kehittämiselle sekä uuden järjestelmän toimivuuden testaaminen prosesseja ylläpitävän informaation laadun osalta. Tutkittiin, parantuiko informaation laatu kehitettyjen konstruktioiden seurauksena vai ei. Menetelmä informaation laadun arvioimiselle kehitettiin pohjautuen kirjallisuustutkimukseen. Menetelmä perustui subjektiiviseen testiin, jossa koehenkilöt (case-yrityksen työntekijät) arvioivat oikeiden tuotantotöiden kohdalla oman työvaiheen toteuttamisessa tarvittavan informaation (informaatiotuotteiden) laatua annettujen ominaisuuksien osalta. Diplomityössä kehitettiin tämän lisäksi toinen menetelmä, jolla voidaan paikallistaa ongelmakohdat prosessissa. Menetelmä perustuu epäonnistuneiden prosessin sisäisten transaktioiden suhteellisen määrän seurantaan. Sisäinen transaktio ymmärretään työn luovuttamisena prosessissa seuraavaan työvaiheeseen. Mikäli prosessissa joudutaan palaamaan takaisin edelliseen vaiheeseen, esimerkiksi puuttuneen informaation takia, on sisäinen transaktio epäonnistunut. Diplomityön tärkeimmät tulokset olivat kirjallisuustutkimuksen tuloksena kehitetty informaation laadun arviointimenetelmä sekä sen menestyksellinen hyödyntäminen tapaustutkimuksessa, jossa informaation laadun todettiin parantuneen kehitysprojektin seurauksena. Tapaustutkimuksen aikana tehtiin lisäksi oivallus, jonka tuloksena ehdotettiin parannettua mallia informaation laadun arvioimiselle. Ehdotetussa mallissa yhdistettiin informaation tuote- ja laatuominaisuusnäkökulmat.

Description

Supervisor

Oittinen, Pirkko

Thesis advisor

Suominen, Erkka

Keywords

information quality, informaation laatu, IQ, informaatio, service business prosess, laatu, management information system, palveluntuotantoprosessi, tuotannonohjausjärjestelmä

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020122356643

Collections

[dipl] Kemian tekniikan korkeakoulu / CHEM