Asiakaslähtöisyys hankekehitysprosessissa: toimitilamarkkinan muutosvoimien vaikutukset

Thumbnail Image

Files

master_Olander_Henri_2024.pdf (613.4 KB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Insinööritieteiden korkeakoulu | Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024-03-11

Department

Major/Subject

Construction Management

Mcode

Degree programme

Master's Programme in Building Technology (CIV)

Language

fi

Pages

72+5

Series

Abstract

Hankekehitys on kiinteistökehitystoimintaa, jolla hankekehitysorganisaatio pyrkii saamaan itselleen kannattavan rakennushankkeen sisältäen suunnittelun, organisoinnin, markkinoinnin, kaavoitusprosessin ja toteuttamisen. Hankekehityksen rooli syntyy tarpeesta toimia monimutkaisen riippuvuuksia sisältävän kokonaisuuden asiantuntijana eri sidosryhmien välillä, jotta tila- ja pääomamarkkinat voidaan yhdistää rakennusmarkkinoiden kautta. Tämän diplomityön tavoitteena oli muutosvoimien vaikutuksia tunnistavan asiakaslähtöisen hankekehitysprosessin muodostaminen. Työssä oli tavoitteena tarkastella mitä megatrendejä ja muutosajureita liittyy toimitilamarkkinaan, jotka vaikuttavat asiakkaiden tarpeiden muutoksiin ja toimitilarakentamisen liiketoiminnan muutoksiin. Tutkimuksessa havaittiin, että hankekehitysprosessia ei ole syytä luoda vastaamaan suoraan asiakaslähtöisyyden ja muutosvoimien tuomiin tarpeisiin. Sen sijaan työssä muodostui tuloksena tarve rinnakkaisprosessille, joka käsittelee toimitilatarpeiden tarkentamista ja asiakaslähtöisyyttä. Tutkimuksessa muodostetiin tämä prosessi ja se nimettiin toimitilojen tarpeiden tarkentamisprosessiksi. Tutkimuksessa tehdyt hypoteesit vahvistuivat haastattelujen pohjalta tuloksiksi. Tulokset hypoteesien pohjalta ovat toimitilojen tarvehierarkia ja toimitilojen tarpeiden tarkentamismahdollisuuden kuvaaja. Tutkimus tuo uutuusarvollaan tarkastelun tämän hetken toimitilamarkkinan muutosvoimiin ja asiakkaiden tarpeiden käsittelyyn. Työ esittää asiakaslähtöisen tarkastelumallin toimitilojen sijoittaja- ja käyttäjäasiakkaiden tarpeiden määrittämiseen tarkastellen muutosvoimia. Tutkimuksessa muodostetulla toimitilojen tarvehierarkialla voidaan kuvata toimitilojen perustarpeita. Lisäksi muodostettua tarpeiden tarkentamismahdollisuuden kuvaajaa voidaan käyttää hahmottamaan hankekehitysorganisaation ja asiakkaiden välistä tarpeiden määrittelyä.

Project development is real estate development activity in which the project development organization aims to obtain a profitable construction project, including planning, organization, marketing, zoning process, and implementation. The need for project development arises from the necessity to act as an expert in a complex entity containing dependencies between various stake-holders, to merge real estate and capital markets through the construction market. The aim of this master's thesis was to establish a project development process that is customer-centric and identifies driving forces of business premises market. The objective was to examine the megatrends and driving forces related to the business premises market, which affect changes in customer needs and changes in business premises real estate market. The research revealed that it is not advisable to create a project development process directly in response to customer orientation and the needs brought about by driving forces. Instead, the study resulted in the formation of a parallel process focusing on refining the needs of business premises and customer orientation. This process was developed in the study and named the needs refinement process for business premises. The hypotheses formulated in the study were confirmed as results based on interviews. The outcomes based on the hypotheses are the hierarchy of needs of business premises, and a description of the possibility of refining space needs. The study brings novelty by examining the current driving forces in the business premises real estate market and addressing customer needs. The work presents a customer-centric model for determining the needs of both investors and users of business premises, while considering the driving forces. The hierarchy of needs of business premises developed in the study can depict their basic needs. Additionally, the graph illustrating the possibilities for refining needs can be used to outline the determination of needs between the development organization and the customers.

Description

Supervisor

Peltokorpi, Antti

Thesis advisor

Koivunen, Teemu

Keywords

hankekehitys, toimitilamarkkinan muutosvoimat, hankekehityksen asiakaslähtöisyys, hankekehitysprosessi, toimitilojen tarvehierarkia, toimitilojen tarpeiden tarkentaminen

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202403172807

Collections

[dipl] Insinööritieteiden korkeakoulu / ENG