Muutosprosessi tiimityöskentelyyn - Case Pohjoismainen Pankki X

Abstract

Lisääntynyt kilpailu luo paineita taitojen moninaisuudelle, joustavuudelle ja nopealle reagoinnille. Voidakseen reagoida nopeammin ja joustavammin odottamattomiin muutoksiin, organisaatiot ovat organisoineet työtä tiimeihin. Vaikka tiimejä on tutkittu monesta eri näkökulmasta, edelleen on tarvetta empiiriselle lisätutkimukselle tiimien toiminnan ymmärtämiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi. Tutkimuksen tavoitteena oli tarkastella muutosprosessia tiimityöskentelyyn tiimien jäsenten ja esimiesten näkökulmasta ja tutkia minkälaisia haasteita tiimimalliin siirtymiseen liittyy ja mitä muutos edellyttää. Tutkimuksen keskiössä oli erityisesti se, miten tiimien jäsenet ja esimiehet kokevat tiimityöskentelyyn siirtymisen suorituksen arvioinnin ja palkitsemisen osalta. Tiimimalliin siirtyminen on ilmiönä vahvasti kontekstisidonnainen, joten tutkimusmenetelmäksi valikoitui siksi laadullinen case-tutkimus. Tutkimus toteutettiin yhden finanssialalla toimivan organisaation case-tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä toimivat pääosin tiimien jäsenten ja esimiesten teemahaastattelut. Tiimityöskentelyyn siirtyminen on osa kyseisen case-organisaation isompaa strategista muutosta, joten case-tutkimuksen avulla pyrittiin lisäämään ymmärrystä muutosvaiheesta ja tiimityöskentelyyn siirtymisestä pankkikontekstissa. Tutkimuksen tulokset vahvistivat aikaisempaa käsitystä siitä, että muutosprosessi tiimityöskentelyyn aiheuttaa useita samanaikaisia muutoksia ja haasteita. Muutos tiimimalliin edellyttää tiimien jäseniltä ja esimiehiltä ennen kaikkea toiminta- ja ajattelutavan muutosta. Suorituksen arvioinnin ja palkitsemisen osalta korostui tiimitason seurannan mahdollistaminen ja myös muun kuin rahallisen palkitsemisen tärkeys. Tutkimus vahvisti myös kontekstin merkitystä ja huomioon ottamista. Keskeisimmät jatkotutkimusaiheet liittyvät tiimien kokoonpanoon sekä tiimityöskentelyyn siirtymisen asiakasvaikutuksiin. Empiiristä lisätutkimusta kaivataan myös tiimien suorituksen arvioinnista ja palkitsemisesta.

Increased competition creates pressure on skill diversity, flexibility and rapid reaction. In order to respond faster and more flexibly to unexpected changes, companies have been organizing work into teams. Although teams have been studied from many different perspectives, there is still a need for empirical further research to better understand the team's performance and improve efficiency. The aim of the study was to look at the change process to teamwork from the point of view of team members and their superiors, and to explore the challenges associated with the transition to team model and what that change requires. The focus of the research was especially how team members and superiors feel about performance evaluation and rewarding when transitioning to teamwork. The transition to a team model as a phenomenon is strongly context-oriented, so a qualitative case study was selected for the research method. The survey was conducted as a case study by one financial sector organization and the material collection method was mainly theme interviews with team members and supervisors. Transition to teamwork is part of the larger strategic change of that case organization, so case study was used to increase understanding of the transition phase and transition to teamwork in the banking context. The results of the study confirmed the previous view that the change process into teamwork causes several simultaneous changes and challenges. Transforming to the team model requires team members and supervisors, above all, to change their mindset and thinking. Regarding performance evaluation and rewarding, the study emphasized the importance of enabling team level monitoring and also the importance of non-monetary reward. The study also confirmed the importance and relevance of the context. The further research topics are related to the team composition and the customer impact of switching to teamwork. Further empirical research is also required for performance evaluating and rewarding of teams.