Accessibility as a part of the development process - case electronic banking

Abstract

In the beginning of the thesis a comparative study was carried out, which examined on which level accessibility is in two different Netbank versions of Nordea. Primarily the thesis focused to investigate in more detail the accessibility issues in the Private version of Nordea's netbank.

As a result of the thesis a tool was created, which can be used to check if Netbank pages contain accessibility related issues. The tool is a checklist implemented as a Web page that advises developers to find and correct possible problems. The tool offers also code examples that can be utilized to make corrections.

The tool was developed iteratively. The preliminary version was a checklist on paper. Version's purpose was to find out if the tool is useful and to check if the tool is suitable for eliminating accessibility issues. The second version was more extensive and it was carried out as an html page. The interviews, questionnaire and the user test verified that the tool is useful in improving the accessibility level and that it can be included into Netbank's development process. Things that need improvements were also found and feedback that was received will be exploited in coming versions.

Diplomityön alussa toteutettiin vertailututkimus, jossa tutkittiin millä tasolla saavutettavuus on kahdessa eri Nordean verkkopankkiversiossa. Varsinaisesti työ keskittyi tutkimaan tarkemmin Nordean verkkopankin Private -versioon liittyviä saavutettavuusongelmia.

Diplomityön lopputuloksena syntyi työkalu, jolla voidaan tarkistaa onko verkkopankin sivuilla ongelmia, jotka liittyvät saavutettavuuteen. Työkalu on nettisivuna toteutettu tarkistuslista, joka opastaa käyttäjiä löytämään ja korjaamaan mahdolliset ongelmakohdat. Työkalu tarjoaa myös koodimalleja, joita käyttäjä voi hyödyntää korjausten tekemisessä.

Työkalua kehitettiin iteratiivisesti. Ensimmäinen versio oli paperinen tarkistuslista, jonka tarkoituksena oli selvittää onko työkalu käyttökelpoinen ja sopiiko se saavutettavuusongelmien ratkomiseen. Toinen versio oli kattavampi ja se toteutettiin html-sivuna. Haastattelujen, kyselyn ja käyttäjätestin perusteella todettiin että työkalusta on hyötyä saavutettavuuden parantamisessa ja että se voidaan sisällyttää verkkopankin kehitystyöhön. Parannettavaakin löytyi ja saatua palautetta hyödynnetään tulevissa versioissa.