Comparison of three unified communication tools from a user perspective

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Electrical Engineering | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2010

Department

Automaatio- ja systeemitekniikan laitos

Major/Subject

Viestintätekniikka

Mcode

AS-75

Degree programme

Language

en

Pages

xiv + 113 s. + liitt. 17

Series

Abstract

Unified communications is defined as technology that combines several communication modes into one single user interface. Computer based clients generally encompass instant messaging, presence, e-mail, telephony, video, and other collaboration and conferencing features. The claimed benefits of unified communications are numerous, but one most often encountered is an increase in productivity due to more efficient communications. The intent of the thesis is to create a comparison between three unified communication systems from a user perspective. Systems by IBM, Microsoft and Cisco are presented, concentrating on computer-based clients from a user perspective. Previous studies on human factors affecting the use of unified communications are briefly presented in the literature study, as well as the architectures and deployment models of the systems under comparison. The clients presented in detail are the IBM Lotus Sametime Connect with Sametime Unified Telephony, the Microsoft Office Communicator, and the Cisco Unified Personal Communicator. Features and functionalities of each are compared in great detail in order to find differences in use from a user perspective. Based on the differences identified, an internet questionnaire is created, with the intent to determine which features are useful and important from a user perspective. Results indicate that the three clients have different strengths. The strength of the Microsoft Office Communicator is the superior control over what information is shared with whom on a very specific level. In the Cisco Unified Personal Communicator strengths are found in superior management of missed calls and voice mail as well as the ability to define a preferred contact method. Also presence management features are sophisticated and valued by users. Presenting and managing presence information, as well as advanced call routing rules are strengths of the Lotus Sametime Connect. Unified communication solutions undergo constant evolution and provide increasing possibilities for integration with business applications, as well as each other, and so this comparison can only be seen as a snapshot in time.

Yhdistetyllä viestinnällä tarkoitetaan teknologiaa, joka yhdistää useita erillisiä kommunikointitapoja yhteen yhtenäiseen työkaluun. Tietokoneella käytettävät ohjelmat sisältävät yleensä pikaviestintää, läsnäolotietoa, sähköpostia, puhelintoimintoja, video ominaisuuksia, sekä muita yhteistyö- ja neuvottelutoimintoja. Tämän diplomityön tarkoituksena on vertailla kolmea eri järjestelmää käyttäjän näkökulmasta. Koska käyttöliittymät ovat merkittävimpiä käyttäjälle näkyviä osia järjestelmistä, näitä tarkastellaan tarkemmin. Kolmen eri toimittajan, nimittäin IBM:n, Microsoftin ja Ciscon, yhdistetyn viestinnän järjestelmät esitellään, keskittyen tietokoneelta käytettäviin käyttöliittymiin käyttäjän näkökulmasta. Aikaisempia tutkimuksia koskien ihmisten ominaisuuksia, jotka vaikuttavat yhdistetyn viestinnän järjestelmien käyttöön, esitellään lyhyesti. Lisäksi esitellään vertailtavien järjestelmien arkkitehtuureja ja eri käyttöönottovaihtoehtoja. Esiteltävät yhdistetyn viestinnän ohjelmistot ovat IBM:n Lotus Sametime Connect yhdistettynä Sametime Unified Telephony:iin, Microsoft Office Communicator ja Cisco Unified Personal Communicator. Toiminnallisuuksia vertaillaan yksityiskohtaisesti käyttäjän kannalta keskeisten erojen löytämiseksi. Identifioitujen erojen perusteella luodaan internet-kysely, jonka tarkoituksena on selvittää mitkä erot toiminnallisuuksissa ovat tärkeitä ja hyödyllisiä käyttäjän näkökulmasta. Tulokset viittaavat siihen, että esitellyillä kolmella ohjelmistolla on erilaiset vahvuudet. Microsoft Office Communicatorin vahvuutena on muita parempi ja yksityiskohtaisempi henkilökohtaisten tietojen jakamisen hallinta. Cisco Unified Personal Communicator puolestaan mahdollistaa sekä muita helpomman vastaamattomien puheluiden ja puhepostin hallinnan, että mieluisimman yhteydenottotavan määrittelyn. Lisäksi se tarjoaa käyttäjien arvostamia hienostuneita läsnäolotietojen hallintatoimintoja. Lotus Sametime Connectin vahvuuksia ovat läsnäolotietojen esittäminen ja hallinta, sekä kehittyneet puheluiden reitityssäännöt. Yhdistetyn viestinnän ratkaisut ovat jatkuvan kehityksen alaisia ja mahdollistavat jatkuvasti lisää integrointimahdollisuuksia olemassa oleviin liike-elämän ohjelmistoihin, sekä toisiinsa. Jatkuvan kehityksen ansiosta tämä vertailu edustaa vain tiettyä hetkellistä tilannetta.

Description

Supervisor

Oittinen, Pirkko

Thesis advisor

Kuronen, Sami

Keywords

unified communications, yhdistynyt viestintä, Lotus Sametime Connect, IBM, Microsoft Office Communicator, pikaviestintä, Cisco Unified Personal Communicator, läsnäolotieto, instant messaging, käyttäjän näkökulma, presence, user perspective

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020122357298

Collections

[dipl] Sähkötekniikan korkeakoulu / ELEC