Vastaajapalveluiden kehittäminen yhdistetyksi viestintäpalveluksi
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
1999
Department
Major/Subject
Koneensuunnitteluoppi
Mcode
Kon-41
Degree programme
Language
fi
Pages
95
Series
Abstract
Tutkimuksen päätavoite oli kehittää nykyisiä kiinteän- ja matkapuhelinverkon vastaajapalveluita yhdistetyksi viestintäpalveluksi. Yhdistetty viestintäpalvelu eli Unified Messaging (UM-palvelu) tarkoittaa lisäpalvelua, jossa asiakkaalla on mahdollisuus ohjata saapuvat puhepostit, sähköpostit ja faksit yhteen viestilaatikkoon. Asiakas voi ohjata puhelun siirtyväksi kaikista käytössään olevista puhelinliittymistä yhteen vastaajaan, jolloin puhepostien hallinta on helppoa. Viestilaatikon tiedoteominaisuudet saapuneesta viestistä ovat laajat ja asiakkaan muokattavissa. Monipuolisin viestien hallinta tapahtuu web-selaimen kautta Internetissä, mutta palvelun oleellisena osana ovat myös puhelinkäyttöliittymän monipuoliset toiminnot. UM-palvelun kohderyhmät ovat kotiasiakkaat ja yritykset. Laajan kohderyhmän ansiosta palvelun myyntikanavia on useita: Kiinteän puhelinverkon ja matkapuhelinverkon teleoperaattorit sekä Internet-palveluiden tarjoajat. Käytettäviä lähdeaineistoja olivat lähinnä Helsingin Puhelimen Liikenne ja liittymät -osaston tuotepäälliköiden haastattelut, Unified Messaging -palveluihin liittyvät artikkelit sekä laitetoimittajatapaamiset. Tuotepäälliköiltä saatiin arvokasta tietoa tämän hetken kehitystarpeista. Laitetoimittajien kanssa käydyt neuvottelut toivat esille palvelualustalta vaadittuja teknisiä ominaisuuksia. Ajankohtaista tietoa nykyisten vastaajapalveluiden tilaajamäärien kehittymisestä antoivat Helsingin Puhelimen sisäiset tuotemääräraportit. Tutkimuksen tuloksena on määritelty UM-palveluihin liittyvät tarkat palvelukuvaukset, palvelualustan tekniset rajapinnat sekä standardit, joita palvelualustan on tuettava. Palvelualusta eli platform on teleoperaattorin ylläpitämä laitteisto, joka mahdollistaa palvelukuvauksissa määriteltyjen palveluiden tuottamisen. Palvelukuvauksien lähtökohtina olivat nykyiset päätelaitteet sekä niiden tekniset ominaisuudet, mutta tutkielman lopussa esitellään myös UM-palveluun kohdistuvia tulevaisuuden haasteita, joita uudet tekniikat tuovat mukanaan. Myös UM-palvelun hinnoitteluun otetaan kantaa.Description
Supervisor
Ekman, KaleviKeywords
voicemail service, puheposti, voicemail, UM-palvelu, UM-service, Unified Messaging, Unified Messaging, vastaajapalvelu, UM, UM