How to create sources of sustained competitive advantage? A dynamic capabilities view to the case of an IT Professional Services company.
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2022-08-24
Department
Major/Subject
Strategy and Venturing
Mcode
SCI3050
Degree programme
Master’s Programme in Industrial Engineering and Management
Language
en
Pages
79+2
Series
Abstract
In today’s competitive and fast developing business environment managers must constantly find ways to maintain their organization’s competitiveness. Existing literature has proposed the development of dynamic capabilities of sensing and seizing opportunities – i.e., capabilities that enable systematic acquisition and processing of relevant information outside of the organization and conversion of this processed information into new product, process or service innovations – as the means through which organizations can develop sustained competitive advantage. However, there is limited empirical work on how organizations can develop such capabilities. This thesis builds on prior literature on dynamic capabilities, professional services and knowledge management to explore how a knowledge intensive professional services organization can create sources of sustained competitive advantages by applying dynamic capabilities framework. An inductive case study method was chosen to conduct research of a relatively new theoretical frame and to provide practical examples to support further development of the theory. An extensive literature review was conducted to support the empirical part of the research. The primary data source consisted of six interviews with the case company’s managers and other relevant internal documents of the case company. By utilizing the organization’s existing view on factors that provide competitive advantage for the company, managers can build a base for identification and implementation of microfoundations of dynamic capabilities for sensing and seizing. Moderating factors in implementation and operating phase of the capabilities were identified. These include facilitating and supporting role of managers, management’s communication style, required individual capabilities from implementation and operation teams and situation specific tailoring of the identified processes. This thesis presents insights on practical nature of the microfoundations for sensing and seizing capabilities. Examples of microfoundations in areas of monitoring market trends, collaborating with suppliers and other partners, leading productization efforts and building loyalty and commitment behind new innovations among others are presented in a form of a case study. These examples add to the existing dynamic capabilities literature by offering concrete empirical evidence and examples of the theorized framework. This contributes to the currently limited amount of research on how organizations can develop dynamic capabilities in practice. Practical examples and identified moderating factors in implementation and operation of the dynamic capabilities provide tools for managers to build sources of sustained competitive advantage in practice.Nykypäivän kilpaillussa ja nopeasti kehittyvässä liiketoimintaympäristössä johtajien on jatkuvasti löydettävä keinoja organisaationsa kilpailukyvyn ylläpitämiseksi. Nykykirjallisuuden perusteella yritys voi pyrkiä saavuttamaan pysyviä kilpailuedun lähteitä kehittämällä dynaamisia kyvykkyyksiä mahdollisuuksien havainnoimiseksi ja hyödyntämiseksi. Havainnointi- ja hyödyntämiskyvykkyydet mahdollistavat systemaattisen tiedon keräämisen ja prosessoinnin yrityksen ulkopuolelta tulevasta informaatiosta ja tämän informaation hyödyntämisen uusiksi tuote-, palvelu- tai prosessi-innovaatioiksi. Näiden kyvykkyyksien kehittämisestä organisaatioihin on kuitenkin saatavilla rajallisesti empiiristä tietoa. Tämä diplomityö tutkii keinoja, joilla tietointensiivinen asiantuntijayritys voi luoda pysyvien kilpailuetujen lähteitä hyödyntämällä dynaamisten kyvykkyyksien viitekehystä, käyttäen pohjanaan olemassa olevaa kirjallisuutta dynaamisista kyvykkyyksistä, asiantuntijayrityksistä ja tiedon johtamisesta. Induktiivinen tapaustutkimusmenetelmä valittiin tutkimaan verrattain tuoretta teoreettista viitekehystä ja tarjoamaan käytännön esimerkkejä tukemaan teorian jatkokehitystä. Diplomityön osana toteutettiin laaja kirjallisuuskatsaus tukemaan työn empiiristä osuutta. Ensisijaisena tiedonlähteenä työssä käytetään kuutta tapausyrityksen johdon haastattelua sekä muita aihetta tukevia tapausyrityksen dokumentteja. Käyttämällä organisaation olemassa olevaa ymmärrystä kilpailuedun lähteistä, johtajat voivat rakentaa pohjan dynaamisten vaistoamis- ja hyödyntämiskyvykkyyksien perustana toimivien prosessien tunnistamiselle. Työn osana tunnistettiin vaikuttavia tekijöitä kyvykkyyksien implementointi- ja operointivaiheisiin. Näitä ovat johdon tukeva ja fasilitoiva rooli, johdon kommunikaatiotavat, tarvittavat kyvykkyydet implementointi- ja operointitiimeissä sekä identifioitujen prosessien tapauskohtainen suunnittelu. Diplomityö esittelee löydöksiä käytännön esimerkeistä havainnointi- ja hyödyntämiskyvykkyyksien pohjana toimivista prosesseista ja työtavoista. Esimerkkejä näistä prosesseista ja työtavoista esitetään esimerkiksi markkinatrendien havainnoinnin, toimittajien ja muiden yhteistyökumppaneiden yhteistyön, tuotteistuksen johtamisen ja uusiin innovaatioihin sitouttamisen alueille. Nämä esimerkit tarjoavat konkreettisia havaintoja teoreettisesta viitekehyksestä. Tämä täydentää nykyisin rajallista kirjallisuutta dynaamisten kyvykkyyksien käytännön kehittämisestä organisaatioissa. Esitetyt käytännön esimerkit ja havaitut vaikuttavat tekijät dynaamisten kyvykkyyksien implementointi- ja operointivaiheissa tarjoavat yritysjohtajille työkalun pysyvien kilpailuetujen luomiseen käytännössä.Description
Supervisor
Biniari, MarinaThesis advisor
Autere, JussiKeywords
dynamic capabilities, sustained competitive advantage, professional services, competitive advantage