Unraveling consumer dynamics: influencer relationships and brand endorsements

No Thumbnail Available

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024

Department

Mikkelin kampus

Major/Subject

Mcode

Degree programme

(Mikkeli) Bachelor’s Program in International Business

Language

en

Pages

31+1

Series

Abstract

This thesis studies the relationships between consumers, influencers and brands during and after scandals. The literature review delves into the existing literature about the topic and gives insights into the current definitions. It also presents relevant theories of the topic and brings up existing cases about influencer scandals. The study was conducted with semi-structured interviews in order to under-stand more about the personal feelings of the interviewees. There was a total of nine interviewees and were chosen with convenience sampling because of the strict timeframe of the thesis. The main findings of the thesis were that consumers value sincerity and expects a genuine acknowledgment of mistakes from influencers as well as from brands. Not all the scandals are irreparable and recovery depends on the nature of the scandal and the authenticity of the response. More-over, scandals can affect the influencers’ income and career ranging from temporary setbacks to long-term damages. The main implications were that in order to limit the damage of scandals, international businesses should take a more strategic approach when selecting influencers to endorse their brand or products. In addition, crisis management protocol should be established and it should align with the values and expectations of the consumers.

Tämä tutkielma tarkastelee kuluttajien, vaikuttajien ja brändien välisiä suhteita skandaalien aikana sekä vaikutuksia niiden jälkeen. Tutkielma kokoaa ensin näkemyksiä ja teorioita olemassa olevasta kirjallisuudesta ja tutkimuksista. Se esittelee muun muassa aiheeseen liittyviä teorioita ja tuo esiin esimerkkejä sosiaalisen median skandaaleista. Tutkimus toteutettiin teemahaastattelujen avulla, jotta voitiin ymmärtää paremmin haastateltavien henkilökohtaisia tunteita ja näkemyksiä. Haastateltavia oli yhteensä yhdeksän, ja heidät valittiin mukavuusotannalla tiukan aikataulun vuoksi. Tutkimuksen tärkeimmät tulokset olivat, että kuluttajat arvostavat vilpittömyyttä ja odottavat aitoa virheiden tunnustamista sekä vaikuttajilta että brändeiltä. Skandaaleista toipuminen riippuu skandaalin luonteesta ja siitä kuinka aidoksi esimerkiksi anteeksipyyntö koetaan. Skandaalit voivat myös vaikuttaa vaikuttajien tuloihin ja uraan vaihdellen tilapäisistä takaiskuista pitkäaikaisiin vahinkoihin. Tutkimustulokset osoittivat, että kansainvälisten yritysten tulisi ottaa strategisempi lähestymistapa, kun valitsevat vaikuttajia yhteistyökumppaneiksi. Lisäksi kriisinhallintaprotokolla tulisi luoda, ja sen tulisi olla linjassa kuluttajien arvojen ja odotusten kanssa.

Description

Thesis advisor

Mota, Marcio

Keywords

influencer marketing, scandals, consumer behavior, endorsements, influencer-brand relationships, consumer-influencer relationships

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202405263605

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ