Sisäisen auditoinnin kehittäminen kiinteistöjohtamispalveluita tarjoavassa yrityksessä
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Engineering |
Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Virkola, Olli-Pekka
Date
2013
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
vi + 54 + [5]
Series
Abstract
The aim of this thesis is to study how the operation of the property management company can be developed with the help of the internal auditing. At the same time the principles and criteria of the internal auditing are studied. In addition to this, the model of the internal auditing is developed. The study consists of two parts. The first part is a literary research in which the demands to the internal auditing set by quality management and by the integrated management system are clarified. The second part is a case study in which the building of the model of the internal auditing under development is studied to the company with the help of an interview study, questionnaire survey and the direct observation. The criteria of the internal auditing are defined by the integrated management system, instructions, standards, acts and decrees. The internal audition process contains the stages of planning, performing, evaluation and developing. It is important that the audition planning stage has been carefully made and the resources are sufficient. The most important stage is evaluation and developing stage. The commitment of the management to the integrated management system affects the success of the internal auditing. The auditing objectives appointed by the management and the annual focus areas provide the basis for the auditing and developing of the operation. In this study it was noticed that audition material is worth preparing for the auditors. Well prepared material supports and improves the performing of the auditing. The performing of auditing in a dense period will improve the effectiveness of the auditing. After the internal auditing the teams were activated to think how they can develop and improve their own operations. The internal auditing cannot solve the problems of the organisation alone but it can produce information about the risks, improvement possibilities and improvement needs to the management of the company.Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka valtakunnallisesti kiinteistöjohtamisen palveluita tarjoavan yrityksen toimintaa voidaan kehittää sisäisen auditoinnin avulla. Samalla tutkittaa sisäisen auditoinnin periaatteita ja kriteereitä. Tämän lisäksi kehitetään toimintamalli sisäisen auditoinnin suorittamiseksi. Päätutkimuskysymyksenä on: Miten sisäisiä auditointeja voidaan käyttää kiinteistöjohtamispalveluita tuottavan yrityksen toiminnan kehittämisen ja parantamisen välineenä? Tutkimus suoritettiin kirjallisuustutkimuksen ja tapaustutkimuksen yhdistelmänä. Kirjallisuustutkimuksessa selvitettiin laadunhallinnan periaatteiden ja toimintajärjestelmän asettamia vaatimuksia sisäiselle auditointiprosessille. Tapaustutkimuksessa tarkasteltiin yritykseen kehitteillä olevan sisäisen auditoinnin mallin rakentamista haastattelututkimuksen, kyselytutkimuksen ja suoran havainnoinnin avulla. Sisäisen auditoinnin kriteerit määrittelee organisaation toimintajärjestelmä, ohjeet, standardit, lait ja asetukset. Auditointiprosessin muodostavat auditointien suunnittelu, suorittaminen, arviointi ja kehittäminen. Sisäisten auditointien kannalta on tärkeää, että suunnittelu on tehty huolellisesti ja resurssit ovat riittävät. Tärkein vaihe on arviointi- ja kehittämisvaihe. Johdon vahva sitoutuminen toimintajärjestelmän kehittämiseen vaikuttaa organisaation auditointiprosessin onnistumiseen. Johdon asettamat auditointitavoitteet ja vuosittaiset painopistealueet luovat pohjan auditoinnille ja toiminnan kehittämiselle. Tutkimuksessa havaittiin, että auditoijia varten kannattaa laatia hyvin valmistellut kysymyslistat sekä muuta materiaalia tukemaan ja ohjaamaan auditoinnin suorittamista. Auditointeja kannattaa suorittaa organisaatiossa tiheällä tahdilla, koska se parantaa niiden tehokkuutta. Sisäisten auditointien aloittamisen ja suorittamisen myötä tiimit aktivoituivat miettimään kuinka he voivat kehittää ja parantaa omaa toimintaansa. Sisäinen auditointi ei voi yksinään ratkaista organisaation ongelmia, mutta se voi tuottaa yrityksen johdolle tietoa, jonka avulla riskit, parannusmahdollisuudet ja -tarpeet tunnistetaan.Description
Supervisor
Junnila, SeppoThesis advisor
Valtonen, MikaKeywords
quality, laatu, integrated management system, toimintajärjestelmä, quality management system, laadunhallintajärjestelmä, internal audit, sisäinen auditointi, property management, kiinteistöjohtaminen, services, palvelu