Improving service level agreement processing in network operator environments
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2007
Department
Major/Subject
Tietoverkkotekniikka
Mcode
S-38
Degree programme
Language
en
Pages
xvi + 98
Series
Abstract
Palvelutasosopimus määrittää sovitun tason palvelun laadulle sekä laadun mittaamisen kriteerit palvelun toimittajan ja tilaajan välillä. Useimmiten palvelutasosopimus määrittää myös tietyn korvauksen asiakkaalle mikäli saavutettu palvelutaso ei täytä sovittuja laatuvaatimuksia. Tässä työssä tutkitaan palvelutason hallintaa, palvelutasosopimusten sisältöä sekä näiden toteuttamiseen liittyviä menetelmiä. Työ keskittyy teknisiin kysymyksiin, joihin on vastattava haluttaessa kehittää nykyisiä menetelmiä edelleen ja otettaessa käyttöön verkkopalvelujen suorituskyyn liittyviä laatumäärityksiä ja mittauksia. Tavoitteena on kartoittaa vaatimuksia palvelutasoa mittaavan järjestelmän kehittämiseksi. Työssä luodaan katsaus soveltuviin tietoverkon mittauksiin ja käydään läpi eri menetelmiä ja mittausten tarkkuuteen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimme myös tuotannon tukijärjestelmiä ja järjestelmäintegraatiomenetelmiä. Osoitamme eri tapoja, joilla operaattorin osajärjestelmiä voidaan liittää yhteen uusien toimintojen ja kustannussäästöjen saavuttamiseksi. Kirjallisuuslähteiden lisäksi tutkimme palvelutasosopimuksia Suomessa toimivilta operaattoreilta saatuja palvelutasosopimuspohjia vertaamalla. Ymmärtääksemme paremmin palvelutasosopimuksiin liittyviä tarpeita ja käytäntöjä, järjestimme työn puitteissa haastattelututkimuksen, jossa haastattelimme sekä operaattorien että yritysasiakkaiden edustajia. Työssä nostetaan esiin palvelutasosopimuksiin ja palvelun laadun mittaamiseen liittyviä haasteita. Esitämme parannusehdotuksia valittuihin haasteisiin, osa tunnistetuista ongelmista jätetään lyhyen tarkastelun jälkeen myöhemmin ratkaistaviksi. Lopuksi esittelemme Creanord EchoVault järjestelmän, joka on suunniteltu erityisesti palvelutason seurantamittauksia varten ja osittain toteutettu osana tätä työtä.Description
Supervisor
Kantola, RaimoThesis advisor
Paju, AnttiKeywords
service level agreement (SLA), palvelutasosopimus, service level management (SLM), palvelutason hallinta, key performance indicator (KPI), avainindikaattori, network measurements, tietoverkon mittaukset