Strategic human resource management in small service firms
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Doctoral thesis (article-based)
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2019
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
72 + app. 94
Series
Aalto University publication series DOCTORAL DISSERTATIONS, 143/2019
Abstract
This dissertation examines how entrepreneurial service firms can develop and deploy their human resources to enable efficient opportunity implementation processes and to manage daily operations simultaneously. The main research question is supported by specific sub-questions that analyse special requirements of the service business, development of organisations and individuals to fulfil these requirements, how to apply resource orchestration processes in entrepreneurial service firms during implementation of new opportunities, and how to apply organisational ambidexterity during new service development processes. Interpretative research methodology is applied with using semi-structured interviews and participant observation as the main data collection methods. Empirical data is collected from the service development projects from 12 Finnish and international service firms in the IT and security business fields. The structure of this dissertation consists of an introduction chapter followed by three distinct essays. The research is based on qualitative methods, with each essay providing multiple case-studies. The first essay evaluates differences between the product business and the service business, specifically the skills and competencies required from service firm employees. It also examines how entrepreneurial service firm managers can further develop these service-specific skills. The second essay examines how the concept of resource orchestration is implemented among the case firms and their respective human resource management practices. Finally, the third essay focuses on organisational ambidexterity and its usability in the process of new service development. The results of this dissertation argue that small service firms need to recruit and educate multi-skilled employees who are willing and capable to engage in ambidextrous behaviour. The main value and competitive advantage for the service firms is based on the people and their knowledge and skills, which are exclusive to the service business itself. This dissertation extends the existing theoretical frameworks by introducing models how ambidextrous behaviour and different leadership styles can be implemented at different stages during new service development projects.Tässä väitöskirjassa tarkastellaan, miten pienet palveluyritykset voivat ohjata ja kehittää henkilöresurssejaan siten, että uusien liiketoimintamahdollisuuksien kehittäminen ja päivittäisen liiketoiminnan ylläpitäminen on mahdollista rinnakkain samoilla henkilöresursseilla. Tutkimuskysymystä käsitellään väitöskirjan johdanto-osiossa sekä kolmessa esseessä laadullisen tapaustutkimuksen avulla. Ensimmäinen essee käsittelee palveluliiketoiminnan erityispiirteitä ja vaatimuksia henkilöstön osaamiselle sekä käytäntöjä miten yritysten johto voi tukea ja kehittää henkilöstönsä palveluliiketoimintaan liittyvää osaamista. Toinen essee tutkii strategisen yrittäjyyden henkilöstöjohtamisen konseptia ja sen soveltuvuutta pienten palveluyritysten toimintaan. Kolmas essee tutkii organisaatio- ja yksilötasolla niin sanottua ambidekstriaa eli kehitys- ja tehokkuustoimintojen välisiä suhteita uusien palvelukonseptien kehittämisen eri vaiheissa sekä miten yrityksen johto voi optimoida näiden toimintojen välisiä suhteita. Tutkimusmenetelmänä on käytetty laadullista ja tulkitsevaa tapaustutkimusta. Empiirinen tutkimusmateriaali on kerätty yhteensä 12 suomalaisen ja kansainvälisen IT- ja turvallisuusalan palveluyritysten kehitysprojekteista. Tutkimusmateriaali on kerätty pääasiassa puolistrukturoitujen haastattelujen sekä osallistuvan havainnoinnin avulla. Tutkimuksen keskeinen havainto on, että voidakseen samanaikaisesti kehittää uusia palvelukonsepteja ja ylläpitää päivittäistä liiketoimintaa rajallisilla henkilöresursseilla, pienten palveluyritysten tulee rekrytoida ja kouluttaa moniosaajia, joilla on kyky omaksua palveluliiketoiminnan erityisvaatimukset. Näillä henkilöillä tulee olla kyky ja motivaatio sekä palvelutuotantoon että -kehitykseen liittyvään toimintaan. Tutkimus laajentaa nykyisiä teoreettisia viitekehyksiä esittämällä toimintamalleja, joiden avulla henkilöresursseja voidaan ohjata ja kehittää palvelukehitysprojektien eri vaiheissa optimaalisella tavalla sekä motivoida henkilöstö hetkelliseen ylikuormitukseen ja itsensä kehittämiseen uusien kehityshankkeiden aikana.Description
Supervising professor
Kroeger, Arne, Asst. Prof., Aalto University, Department of Management, FinlandKeywords
strategic human resource management, entrepreneurship, service business, organisational ambidexterity, opportunity development, strateginen henkilöstöjohtaminen, yrittäjyys, palveluliiketoiminta, liiketoimintamahdollisuuksien toteuttaminen
Other note
Parts
-
[Publication 1]: Rinne, Timo. Strategic resource management in the service sector. In Developing, Shaping and Growing Entrepreneurship. Fayolle, A., Kyrö, P., Liñan, F. eds., 2015, Edward Elgar Publishing.
DOI: 10.4337/9781784713584.00018 View at publisher
-
[Publication 2]: Rinne, Timo. Human resource orchestration for the implementation of entrepreneurial opportunities. Journal of Entrepreneurship and Organization Management, 2014, 4(1), 1-7.
DOI: 10.4172/2169-026X.1000123 View at publisher
- [Publication 3]: Rinne, Timo. Organisational ambidexterity in entrepreneurial opportunity process – Case: new service development. Unpublished manuscript.