Quality Costing and Quality Performance Measurement - Case Study
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Aaltonen, Seppo
Date
1998
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
en
Pages
134 + app.
Series
Abstract
Diplomityön tavoitteena oli laatia divisioonatason laatukustannuslaskenta- ja laatusuoritusmittausmääritelmiä konepajateollisuusryhmälle. Tutkimusongelman ydin on, miten laatuongelmia tulisi mitata, jotta se tukisi laatukustannusten alentamista. Työ perustuu case-tutkimusmenetelmään. Diplomityössä hyödynnetään analyyttistä lähestymistapaa sisältäen sekä kvalitatiivisiä että kvantitatiivisiä tekniikoita. Case-tutkielmassa tarkasteltiin yksiköitä divisioonan kahdesta suurimmasta tuoteperheestä. Divisioonatason yleistykset perustuvat pääsääntöisesti asiantuntijapalavereihin yrityksen johdon kanssa. Työssä keskityttiin viiteen keskeiseen laadunparannusalueeseen: takuukustannuksiin, toimitusvarmuuteen, organisaatiorajapintojen välisiin laatuongelmiin, jälkimyynnin palvelun laatuun ja ongelmiin liittyen tuotteiden modifiontiin myyntiyksiköissä. Tukeakseen takuukustannusten alentamista työ korostaa mittareita sarjavirheiden aikaiseen havaitsemiseen ja nopeisiin korjaaviin toimenpiteisiin, sekä raportointia laadunparannusprojektien seurantaan. Analyysin perusteella työ suosittelee yhtenäisiä suoritusmittarimääritelmiä koskien toimitusvarmuutta, tilausten oikeellisuutta ja toimitusaikaa divisioonan tilaus-toimitusketjussa. Organisaatioiden välisten rajapintojen laatuongelmien huomioimiseksi työ suosittelee laatusuoritusmittausta ja palautteen antamista ulkoisille ja sisäisille toimittajille. Työ suosittelee yhtenäistä varastojen palvelutasojen mittaamista sekä tulevaisuuden panostusta jälkimyynnin palvelulaadun hallintaan. Diplomityö suosittelee järjestelmällisiä mittauksia ja analyysejä vähentääkseen tuotemodifiointiin liittyviä ongelmia myynti- ja jakeluverkossa.Description
Supervisor
Lillrank, PaulThesis advisor
Hakkala, LauriKeywords
quality costing, laatukustannuslaskenta, quality cost, laatukustannus, performance measurement, suoritusmittaus, quality, laatu