Training new professionals into the Finnish Salesforce ecosystem - A case study of ecosystem roles and entry-level employee profitability, onboarding and educational cooperation in a consultancy company
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2025-02-18
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Master's programme in Information and Service Management
Language
en
Pages
87
Series
Abstract
Salesforce, a rapidly growing enterprise applications company, follows a typical SaaS (Software-as-a-Service) business model: focusing on product development while relying on partners for client implementations. These partners help local clients adopt and customize Salesforce, but face challenges due to the specialized skills required and a shortage of qualified professionals. This has led them to train new professionals, balancing customer needs with profitability and employee development. This thesis explores this phenomenon from multiple perspectives, including the ecosystem level, professional growth, onboarding, entry-level employee profitability, and educational cooperation. This thesis synthesizes existing research on SaaS ecosystems and professional development to create a framework for understanding a Salesforce-centered training ecosystem. It integrates this framework with empirical findings from profitability calculations and the thematic analysis of semi-structured interviews with employees of a Salesforce implementation partner and a university lecturer. This mixed-methods approach reveals the dynamics of training Salesforce professionals, highlighting the strategies of partner companies and educational institutions. The findings indicate that training entry-level employees is profitable for implementation partners, especially when aligned with project demands and internal support capacity. While junior employee recruitment was profitable, trainee programs were not, potentially due to trainees having less experience, increased competition for project work amongst trainees, or market conditions. Further research is needed to explore this. Implementation partners play a crucial role in socializing newcomers and providing domain-specific technical training. They also influence higher education to ensure a supply of qualified applicants. This thesis contributes to academic literature by describing junior employment and educational cooperation strategies of SaaS partners both on operational and ecosystem level. It also identifies opportunities for future research. Practical contributions include propositions on how to improve entry-level recruitment, onboarding, and educational cooperation.Salesforce on nopeasti kasvava ohjelmistoyritys, jolla on tyypillinen SaaS-toimittajan liiketoimintamalli: he keskittyvät tuotekehitykseen ja ulkoistavat asiakkaan käyttöönottoprojektit kumppaniyrityksille. Nämä kumppanit auttavat paikallisia asiakkaita ottamaan Salesforcen käyttöön ja mukauttamaan sitä, mutta kohtaavat haasteita vaadittujen erikoistaitojen ja pätevien ammattilaisten puutteen vuoksi. Toteutuskumppanit kouluttavatkin uusia ammattilaisia itse, tasapainotellen asiakastyytyväisyyttä kannattavuuden ja työntekijöiden kehittämisen kanssa. Tämä pro gradu -työ tutkii ilmiötä ekosysteemitason, ammatillisen kasvun, perehdytyksen, kannattavuuden sekä koulutusyhteistyön näkökulmista. Tutkielma yhdistää kirjallisuutta SaaS-ekosysteemeistä ja ammatillisesta kehityksestä luodakseen viitekehyksen Salesforce-keskeisen koulutusekosysteemin ymmärtämiseen. Tätä viitekehystä täydennetään löydöksillä kannattavuuslaskelmasta ja puolistrukturoiduista haastatteluista, joissa kuultiin Salesforce-toteutuskumppanin eri henkilöitä ja yhtä ammattikorkeakoulun lehtoria. Tämä monipuolinen synteesi paljastaa Salesforce-ammattilaisten koulutuksen dynamiikkaa paikallisessa kumppaniyritysten ja oppilaitosten verkostossa sekä toimijoiden strategioita. Tulokset osoittavat, että aloitustason työntekijöiden kouluttaminen on kannattavaa toteutuskumppaneille, kun saatavilla on sopivia projektitöitä ja tukea organisaation sisällä. Vaikka juniorityöntekijöiden rekrytointi oli kannattavaa, harjoitteluohjelmat eivät olleet, mahdollisesti vähäisempien taitojen, projektitöistä kilpailun tai markkinaolosuhteiden takia. Toteutuskumppanien rooli on sosiaalistaa uusia työntekijöitä ja kouluttaa toimialakohtaista teknistä osaamista, samalla vaikuttaen korkeakoulutukseen, jotta sopivien hakijoiden joukko olisi laajempi ja osaamistaso korkeampi. Tämän tutkielman keskeinen tieteellinen kontribuutio on kuvaus SaaS-kumppanien juniorirekrytointi- ja koulutusyhteistyöstrategioista operatiivisella ja ekosysteemitasolla. Myös mahdollisia jatkotutkimuskohteita esitellään. Käytännön panoksiin kuuluu ehdotuksia siitä, miten parantaa aloitustason rekrytointia, perehdytystä ja koulutusyhteistyötä.Description
Supervisor
Rossi, MattiKeywords
SaaS, ecosystem, SaaS ecosystem, Salesforce, professional socialization, onboarding, entry-level employment, educational cooperation, SaaS implementation partner