Viranomaisen oppimispalvelu pienyrityksille kuluttajaturvallisuudesta
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2024-02-19
Department
Major/Subject
Information Networks
Mcode
SCI3047
Degree programme
Master’s Programme in Information Networks
Language
fi
Pages
93 + 8
Series
Abstract
Suomessa kulutustavaroiden ja kuluttajapalveluiden turvallisuus varmistetaan viranomaisvalvonnalla. Toimintaympäristön muutosten myötä kuluttajaturvallisuuden varmistamiseksi on noussut valvonnan ohelle myös muita toimintatapoja, kuten oppimispalveluja. Oppimispalvelut ovat kuitenkin kohdanneet haasteita löydettävyydessä ja houkuttelevuudessa Suomen hajanaisella yrityskentällä etenkin pienyritysten kohdalla, joita on 99 prosenttia Suomen yrityksistä. Tässä yksittäistapaustutkimuksessa tutkitaan, millainen kuluttajaturvallisuuden oppimispalvelun tulisi olla niin viranomaisten kuin pienyritysten näkökulmista. Aihetta lähestytään muodostamalla kirjallisuuden, lainsäädännön ja teemahaastatteluiden avulla vaatimuslista kuluttajaturvallisuuden oppimispalvelulle. Teemahaastattelut analysoidaan temaattisella analyysillä, jonka tuloksesta pyritään muodostamaan käsitys siitä, millainen oppimispalvelukokonaisuus palvelisi molempia käyttäjäryhmiä. Tämän tutkimuksen perusteella pienyrityksillä ei ole suoraan tarvetta oppimispalveluille, vaan tarve on pikemminkin kansantajuiseen materiaaliin ongelmalähtöisen tiedonhaun tueksi. Tutkimusten mukaan viranomaisten edustajat kuitenkin kokivat oppimispalvelun tarpeelliseksi. Erityisesti tutkimuksessa korostui oppimispalvelun mahdollisuudet perehdytysvälineenä viranomaisissa sekä oppimispalvelun myötä tarve jäsentää viranomaisten toimivaltarajat ja toimenpiteet oppimispalvelun käyttäjälle ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi. Tutkimuksen tuloksena oli palvelukokonaisuussuositus kuluttajaturvallisuuden oppimispalvelusta viranomaiselle. Palvelukokonaisuuden tulisi olla kaksiosainen ja kokonaisuutena hallittu. Palvelun toinen osa tarjoaisi uudelle yrittäjälle lähestyttävän ensivaikutelman valvovista viranomaisista sekä kansantajuista arvoperusteista alkeistason materiaalia, joka perustelee, miksi kuluttajaturvallisuus tulisi ottaa yrityksessä huomioon. Toinen osa palvelusta olisi puolestaan kokeneemmille osaajille suunnattu tietopankki, joka keskittyisi kansantajuisesti syvemmän tietotaidon tukemiseen.The safety of consumer goods and services in Finland is ensured by regulatory oversight. Due to changes in the operating environment, other methods have also emerged to ensure consumer safety, such as instructional services. However, instructional services have faced challenges in terms of discoverability and attractiveness in the scattered business field of Finland, especially among small businesses which constitute 99 percent of Finnish companies. In this case study, the subject is examined by first forming a list of requirements using literature, Finnish legislation, and semi-structured interviews to determine what a consumer safety instructional service should be like from the perspectives of authorities and small businesses. Semi-structured interviews are analyzed by using thematic analysis. The result of the analysis aims to form an understanding of what kind of instructional service would serve both user groups. According to this study, small businesses do not feel that they have a direct need for instructional services: instead, the need is more for plain-language materials to support problem-oriented information retrieval. However, representatives of authorities perceived instructional services as necessary. Especially emphasized in the study were the possibilities of instructional services as an induction tool in authorities and the need to articulate the jurisdictional boundaries and actions of authorities into an understandable whole for the user through instructional services. As a result of this study, a service package recommendation for a consumer safety instructional service for authorities was formulated. The service package should be two-part, and the package should be controlled as an entity. The first part of the service would provide an approachable first impression of controlling authorities and popular foundational material for new entrepreneurs, justifying why consumer safety should be considered in their business. The second part of the service would be a knowledge bank targeted at more experienced professionals, focusing on supporting deeper expertise, also in popular terms.Description
Supervisor
Malmi, LauriThesis advisor
Jukka, EklundKeywords
palvelumuotoilu, oppimismuotoilu, vaatimusmäärittely, kuluttajaturvallisuus