Improving Return Logistics in High-tech Industry
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2003
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
en
Pages
vi + 116 + liitt.
Series
Abstract
As expertise continues to increase in the area of return logistics, the financial and strategic impacts of return activities are taken more seriously. Companies have started to pay more attention to their recovery activities and return logistics costs. The magnitude and impact of return logistics varies by industry, channel position, company's channel choice and regulation related to return activities. An effective return logistics system helps companies to achieve significant benefits, like increased control of inventory, reduced costs, higher profitability, better customer service, improved customer satisfaction, data for return flow reduction purposes and enhancement of corporate image. The most common barriers to return logistics processes are: lack of resources and proper systems, regulations and company policies, and difference in the objectives between parties inside the supply chain. The most important return logistics flow in the case company, Nokia Networks, is the commercial returns flow that includes, for example, stock balancing and incorrect orders/deliveries. Other significant return flows are: warranty, end of life, packaging, production scrap and by-products related return flows. Especially the end-of-life return flow is growing in importance and volumes as environmental regulation is changing towards tighter take-back liabilities. The main return process is the standard return logistics process that includes commercial returns. Warranty returns, repairs and spare part supply are processed through Hardware service's processes. End-of-life returns are processed through recycling service. Packaging, production scrap and by-products related returns are outsourced to specific recycling company. An efficient way to diminish return related costs is to improve decision-making related to recovery decisions. It is important to find proper tools to support decision-making related to recovery decisions. One tool for better and more efficient decision-making is the decision-making model that has resulted from this study. The main purpose of the model is to achieve cost savings by identifying the most profitable recovery options for slow-moving products.Palautuksiin ja paluulogistiikkaan liittyvän tiedon ja osaamisen lisääntyessä palautuksiin liittyviin taloudellisiin ja strategisiin tekijöihin on ryhdytty suhtautumaan vakavasti yritysmaailmassa. Paluulogistiikkaprosesseihin, sekä niihin liittyviin toimintoihin ja kustannuksiin on samalla alettu kiinnittää enemmän huomiota. Paluulogistiikan vaatimukset ja vaikutukset vaihtelevat voimakkaasti yritysten ja toimialojen mukaan. Ilmiön vaihtelevuus tuokin oman lisänsä paluulogistiikka-järjestelmien suunnittelulle ja toteutukselle. Yleisimmät esteet hyvin hallitulle paluulogistiikalle ovat sopivien järjestelmien puuttumisen lisäksi resurssien puute ja haluttomuus kohdistaa resursseja, sekä yrityksen sisäisten toimitapojen jäykkyys. Hyvä palautusten hallinnan hyötyjä ovat mm. parempi varastojen hallittavuus, kustannussäästöt, parempi toiminnan kannattavuus, parantunut asiakaspalvelu, sekä arvokkaan palautteen saaminen tuotekehityksen käyttöön. Tämän opinnäytetyön case yrityksen, Nokia Networksin, tärkeimmän paluulogistiikkavirran muodostavat kaupalliset palautukset. Muita merkittäviä palautusvirtoja ovat: tuotetakuisiin liittyvät palautukset, elinkaarensa loppuun tulleiden tuotteiden palautukset, sekä tuotannon sivutuotteet ja hukkamateriaalit. Etenkin elinkaarensa loppuun tulleiden tuotteiden virran merkitys kasvaa ympäristölainsäädännön muuttuessa kohti tiukempaa tuottajan jätevastuuta. Paluulogistiikkavirrat on jaettu Nokia Networksilla kolmeen kokonaisuuteen: Standardiprosessi käsittää kaupalliset palautukset. Hardware servicen palveluiden kautta hoidetaan tuotetakuisiin liittyvät palautukset ja varaosat. Kierrätyspalvelu käsittää elinkaarensa loppuun tulleiden tuotteiden palautukset. Pakkausten, tuotannon sivutuotteiden ja hukkamateriaalien palautusvirrat on ulkoistettu valikoitujen palveluntarjoajien hoidettavaksi. Palautuviin ja hitaasti liikkuviin tuotteisiin liittyvän päätöksenteon tulisi olla nopeaa ja kysyntään perustuvaa, jotta varastointiin ja tekniseen/taloudelliseen eroosioon liittyvät kustannukset minimoidaan, ja tuotteet saadaan pikaisesti uudelleen myyntiin. Tässä opinnäytetyössä rakennetaan ja esitellään laskentamalli, joka on tarkoitettu palautuspäätöstyökalun hahmotelmaksi Nokia Networksille. Mallin päätarkoituksena on auttaa kannattavimman uudelleenkäyttövaihtoehdon löytämisessä hitaasti kiertäville tuotteille, sekä auttaa yritystä saavuttamaan kustannussäästöjä parantamalla palautuksiin liittyvää päätöksentekoa.Description
Supervisor
Eloranta, EeroKeywords
return logistics, paluulogistiikka, reverse logistics, palautukset, product returns, slow moving inventory